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文本内容:
志愿者实训心得体会三天的培训日子已经结束了从阳光明媚的第一天到微微细雨的第三天三天有三个任务可是不变的是这三天都是为了我们即将开始的将近两个月的志愿者生活在做准备从第一天刚到世博园的激动到第三天时我们已经能够驾轻就熟地回答游客的提问我心中的那种快乐已经让我遗忘了自己身上的酸痛以及疲惫C片区有二百多名志愿者可是这些志愿者却接待着整个园区三分之一的游客每天平均下来他们一个人要平均到数千名游客当我站在那些志愿者前辈的身后学习着他们的工作的时候我真的为他们那种熟练那种态度所倾倒他们永远是那样温文尔雅、面带笑容怕一些游客提起了一些较为过分的要求他们却并没有生气呵斥而是笑着拒绝那种笑容是一种最干净的笑是能够让人感受到他们善意的笑容与他们相比我不禁想我能够回答出那些游客们各种奇怪的提问像什么最近的饭店在里什么场馆今天又节目表演什么场馆能够买到驯鹿皮当我面对着那些提出一切过分要求的游客的时候我能够心平气和面带笑容地去拒绝而决不生气我的心中没有底!幸运的是我们第三天安排的任务就是跟着这些志愿者的后面学习他们的经验并且自己初步尝试如何应对游客当我挂着证件应对着各式各样来自全国各地操着各自方言的游客的时候我先是紧张不安因为对于园区的情况我也并不是很了解我来世博园也只有三天而已但是现在我却成了导游要帮助他人我的心中感到无助!我们一个小组几名同学一起穿着便服挂着证件站在荷兰馆的门口既期盼又不安地等待着询问者但第一个游客的到来让我们感到震撼因为他是一位俄国人他想换外币!嘶我们都倒吸了一口凉气这个英语应该说我们在课堂上所学的英语仿佛一瞬间全部忘光了一般可是我们又不愿意这么放弃终于我们之中对于园区最熟悉的一个同学亲自出马领着他前往了兑换外币处看着那个“老外”在我的同学陪同下离开的背影我的心中不禁安慰起了自己这并不是我无能实在是来的是外国人我无法沟通而已!可就在这个时候我的耳边突然又传来了一个声音“我想请问一下前往古巴馆走啊”我抬头一看原来是一位中年妇女领着自己的女儿一脸焦急的样子我连忙学着那些志愿者的样子安慰道“请不要着急古巴馆在……”嘶!我说不下去了因为我们是被分到C区的因此我一直在看C区的馆场貌似这里没有古巴馆啊!我将视线投向了自己身边的同学结果他也是摇了摇头我只好回答道“您看那边有两位志愿者你去询问他们吧!”那名妇女仿佛很是惊讶的样子他看了看我们身上挂着的证...。