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文本内容:
物业管理学习心得精选多篇三月,我在xx进行了为期一周的学习我们所管理的楼盘是单一业主,和他们是完全不同的一周下来,受益匪浅总结起来有以下几点
一、文档的管理文档的管理也是很重要的一个方面,是质量文件和服务标准的一项重点内容来之前就听说联银大厦管理处已成立三年,各类文档都很齐全在xx年的服务标准实施评审中,他们得了第一所以公司安排我来学习他们专门安排一位管理人员来文档根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件,一共有三十个文件夹各类文件序号排列清楚整齐,想找哪类文件很快就能找到由于我们管理处才成立刚刚一年,有些文档还部够齐全,而且有些归类紊乱,以他们的做标本,以后我们也能使文档更加完善
二、物业相关收费由于我们管理处是单一业主,物业管理费都是直接转帐到我们公司帐户,不经过我们这些管理人员之手,而水电费等也不要我们代收,这样我们就轻松很多而我又是第一次接触物业管理,对于物业费的收缴,也只是学习了理论知识这次到联银大厦实习,亲自实践了一回有些业主是物业费和水电费一起缴,一次性可以完成,而有些业主却是一样一样的缴,而且有些业主是一次缴一点,这最是麻烦,更气人的是,有些业主提出一些不正当理由拒缴物业费,这就需要我们管理人员有足够的耐心和他们沟通解释通过实践我又学到了一个沟通的技巧,作为物业管理行业,最需要的就是以业主为重,服务第一,有效沟通
四、人际关系处理管理处和业主建立良好的关系,目前有一百多个公司在大厦内办公,管理人员对业主都很熟悉,大部分都清楚的记得他们在哪个房间办公我在的这几天里,看到经常有业主来管理处谈工作、聊天,俨然一家人似的管理处各部门人员关系也很融洽在休息时我看到几个部门的员工在一起下棋、看电视、聊天,有时工程人员带的饭,拿到保洁部保洁人员帮忙用蒸饭煲热好
五、关心员工生活联银大厦管理处很关心员工生活,在保安监控室,有两台显示器画面跳动很厉害,保安部就让监控岗调整小休一会,避免眼睛过度疲劳在休息室买了电视、象棋、扑克和健身器材这些丰富了他们的业余生活听李主任说,他们准备在夏季来前给住宿的员工装几个电扇,使员工能休息好,工作有精神李主任得知我们到他们管理处来学习后,第一想到的就是我们的吃住问题等我们到了之后,利用中午休息时间,他就安排人员带我们去了附近一个旅社,为我们找了一间既清洁...。