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文本内容:
经理培训心得体会精选多篇大堂经理培训心得体会首先,感谢行领导给我们这次宝贵的机会到分行培训中心学习五天的时间虽然很短暂,却使我受益匪浅,既通过理论知识的学习充实了头脑,又通过团队和个人展示提高了应变、协作能力在学习中明确了大堂经理的职责是什么?如何干好大堂经理?强化了服务为本,竞争是魂的意识大堂经理是目前银行网点普遍采取的先进营销模式,我行作为新上市的国有商业银行,已经与全球接轨,迎接新的市场挑战,已成为必然面对国际间同行的竞争,我们已经越来越认识到占领市场、赢得并长期留住客户的重要性,努力提高客户满意度和忠诚度,已成为目前银行的一项核心工作让冰冷的玻璃变得平易近人;让凌乱的产品变得因人而异;让喧闹的大厅变得秩序井然;这是大堂经理给我们带来的欣喜变化,作为银行与客户的纽带,大堂经理与客户和柜员间的彼此关系就显得尤为重要珍惜自己的形象,不在乎个人的言行、不懂得尊重别人,那必然也很难获得别人的尊重
二、彼此理解也就是换位思考老师曾经这样问我们“作为服务者我们应该把客户当作什么?”有学员答“是上帝”,也有人说“应该当作亲威、朋友”,而老师给一个更加贴切的答案“应该把客户当作自己”我们每个人是服务者同时也是被服务者,当我们自己以一种标准、一种渴望、一种迫切心情想得到人性化服务时,就应该用同样的理性去服务客户理解是一种更高层次的精神追求,也是尊重人性的必然要求人与人相交,贵在相知,这个相知就是相互理解我们每个人都渴望获得理解,希望自己的成败得失都能被正确的认识,而我们也要努力去理解别人我们经常有这样的体会,一个人做的苦点累点,是否得到应有的回报都无所谓,但最怕周围的人不理解甚至是误解造成心灵的伤害作为一个大堂经理就应该理解客户排队时的抱怨、得不到满意服务时的气愤,用一颗感恩、理解的心去服务客户,急客户之所急、想客户之所想,最终通过我们的理解沟通,来感化客户,留住客户
三、彼此团结彼此团结是维系一个组织、团队的重要精神力量作为部门领导心里要时刻装着员工,员工才能把建行当成自己的家,有了一流的员工,才有一流的服务,有了一流的服务才有一流的客户,有了一流的客户才有一流的业绩,有了一流的业绩才有一流的团队而大堂经理和柜员之间更应该精诚团结,好的大堂经理要善于查颜观色,而一个优秀的柜员更应该随机应变大堂经理和柜员就象是舞台上的两个...。