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XX最新银行调查报告专项市场研究公司TNS发布了中国银行业首份调查报告TNS选取北京、上海、广州三地1500名零售银行客户以及900名信用卡用户进行了调研调查发现,目前客户对国内银行零售业务满意度普遍低于全球平均水平,而客户对国内银行的信用卡服务质量普遍认可,但信用卡业务盈利压力仍然较大客户认知率工行折桂TNS的调查显示,国内客户对各家银行认知度的排名前六位分别为工行、建行、农行、中行、交行、招行最常用银行排名,工行遥遥领先,占所有被调查对象的55%,TNS分析认为,这主要与工商银行
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020.38%的网点规模庞大有关零售行仍以存取款业务为主调查显示,客户对零售银行的满意度较低,多数银行客户流失率在40%左右银行客户关系缺乏广度和深度,服务资源没有优化配置该调查发现,我国的银行网点业务大多数集中在简单的活期存款账户、定期存款账户业务,柜面业务的结构十分单一据统计,目前87%的柜面业务为活期、定期存款账户业务,仅有7%的比例为投资理财业务,3%为借记卡业务,2%为信用卡业务,1%为贷款业务分析认为,银行利润最低的业务占据了柜面业务的绝大多数比例,这是导致银行收益率较低的主要因素之一信用卡业务发展空间巨大调查显示,客户对国内银行信用卡业务服务质量的满意度较高,达到70分,超过了全球平均水平65分招行是目前中国信用卡市场的领导者,被调查者中,有33%的人使用招行信用卡,招行信用卡的保有率达到87%但调查也揭示出中国信用卡市场面临的主要问题一是在信用卡持有人中,非信用卡支付包括现金和其他支付方式仍占总支出的50%二是信用卡使用不活跃,有些银行发的新卡有50%被注销,这严重侵蚀了银行的利润三是客户循环信用使用很少被调查者中三分之二的持卡人每月固定还清信用卡的欠款,27%的人多数情况下每月会还清欠款,不按月还清欠款的客户只占6%这表明国内信用卡业务依然遭遇盈利考验。