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文本内容:
酒店客房部经理竞聘的演讲稿尊敬的各位领导、各位同事大家好!基层、中层干部实行公平、公正、公开地竞争上岗这是我们宾馆为打造一支高效率团队的一重大举措作为宾馆的一员我衷心拥护这次竞聘工作在这里我非常感谢大家给我一个展示自我的舞台和施展才华的机会!同时也感谢各位领导和同事们对我的关爱和支持我现任客务部经理今天竞聘的岗位也是客务部经理一职要聘这个岗位我认为就有必要向各位领导、同事汇报一下今年的一些工作思路大家都知道现今的酒店竞争非常的激烈从根本上说就是在质量管理上比高低在服务质量上见分晓谁能坚持质量第一的经营理念不断强化质量管理以一流的服务赢得客人的青睐谁就能在竞争中站稳脚跟立于不败之地;反之就会被淘汰出局因此加强质量管理提高服务质量将是今年工作的重点之一提高服务质量首先要牢固树立强烈的服务意识和质量意识从部门管理人员到每个员工都要深刻认识”服务质量是企业的生命”要自觉坚持认真落实”让宾客感觉更好”的宗旨部门在以往礼仪礼貌要求的基础上从准确、快捷、优质上下功夫即在完善今年限时服务的基础上结合一站式服务提高服务水平我先介绍一下一站式服务服务理念一站式服务是指宾客进入宾馆某一区域或某一岗位就能享有方便、快捷、集中的服务不会受到冷淡、推委或拒绝员工从提供本岗位、本部门的服务扩展到满足顾客对其他部门或宾馆的综合需求服务从提供宾馆服务扩展到满足宾客对宾馆以外以及城市综合信息咨询从提供共性服务扩展到满足宾客个性化服务一站式服务强调部门员工均能就客人提出的任何问题尽量一次性给予满意答复最大限度缩短宾客直接获得服务的路径宾客入住后其需要提供的服务和对宾馆的不满只经过一人次的受理便可得到延伸服务;要求部门员工都要抱着尽力满足宾客需求和为宾客排忧解难的态度工作树立首位负责、问题到我为止的服务意识服务原则部门全体员工不论职位高低不论份内份外不论是否在责任区域不论在岗位或办事途中任何时间、地点对宾客的服务诉求都应在第一时间受理充分考虑宾客感受予以妥善处理并解决好后续问题做好跟踪从而最大限度、最高效率地满足宾客要求服务要求
1、没有塞车现象不会借工作安排或有其它事情而冷落宾客
2、没有中转站不会因超出职责范围对客人推来支去第一个接受者有责任将问题移交受理部门及至分管领导
3、没有交通事故和遇到红灯现象宾客所要求的服务移交给配合部门后应快捷、有效地完成
4、没有急转弯无论宾客态...。