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文本内容:
关于爱岗敬业演讲稿在平凡中耕耘自己各位领导、各位同事大家好!很高兴能有这样的机会和大家在一起畅谈工作中的一些感想和体会我汇报的题目是在平凡中耕耘自己我叫xxx是铁通xx分公司客服中心的一名受理员自xx年从事该项工作刚到客服中心工作时我认为做好客服工作是件很简单的事情“不就是接接电话嘛有什么大不了的”但是随着工作的不断深入在分公司对客服工作的高标准、严要求下面对千千万万不同用户各种不同的问题我深深地感觉到自己原来的认识是多么错误和幼稚10050客户服务中心并不只是接电话、听听用户投诉那么简单它是体现铁通形象和声誉的窗口是塑造铁通品牌、赢得更多市场的平台也是解答和解决客户每一个问题的服务站肩负着如此重要的责任和使命我清楚地知道作为一名客服受理员不但要有良好的职业道德还必须具备熟练的服务技能为了达到这个目的从那时起我就暗下决心要从工作中的每件小事做起把业务做到最好最精赢得客户的信任为此我积极参加岗前学习认真钻研《中华人民共和国电信条例》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《铁通客户服务行为规范》、《用户申诉管理办法》、《话费争议处理办法》等服务条例、流程和标准;自觉参加分公司举办的《商务礼仪》、《铁通各项业务资费标准、使用方法》、《电脑和互联网基础知识》、《简单故障处理》等培训班并虚心向有服务经验的同志学习不断提高自己的服务水平立志达到“一口清”、“问不倒、考不倒”近两年来通过学习和在工作中的实践我写下了566页近10万字的学习笔记并总结出了客服工作的“四多”、“十要”“四多”就是“用户的需求多问一句、用户的难题多想一点、用户的不会多说一次用户的不快多管一事”;“十要”就是“一要嘴巴甜、二要微笑诚、三要动作轻、四要脾气小、五要肚量大、六要少讲客观理由、七要行动快、八要效率高、九要观察勤、十要脑筋活”今年六月的一天下午一位用户投诉说他们全家四月上旬就出国旅游直到前几天才回来现在来交话费时发现五月份竟然有三十多元的话费认为铁通乱收费拒绝交费同时扬言要到法院去控告铁通我接到投诉后马上联系相关部门将用户有疑问的话费清单打印出来通过一一拨打清单上被叫方电话询问对方是否认识这位用户但拨完了所有的电话对方都说不认识问题到这里一下子就陷入了僵局我也觉得很迷惑难道真的是被人盗打了我立刻通知分局人员上门检查线路结果没有问题话单也未发现异常我清楚如果这件事情处理不好势必会...。