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文本内容:
消费者购买行为调查的内容报告消费者购买行为的内容及特点
(一)刺激阶段消费者购买行为都是由刺激引起的,刺激具体可以分为外部刺激与内部刺激、主动刺激与被动刺激外部刺激指由消费者自身以外的因素对消费者产生的刺激外部可对消费者产生刺激的因素有许多内部刺激指由消费者自身内部的因素对消费者产生的刺激内部可对消费者产生刺激的因素也有很多该阶段的特点是消费者所受刺激既可能是由外部因素产生的,也可能是由内部因素产生的,即可以是主动的刺激,也可以是被动刺激主动刺激、被动刺激主要反映消费者受刺激时的状态,它揭示了刺激消费者的途径,而外部刺激、内部刺激揭示了刺激消费者的许多具体刺激点,实际上它们均有可能成为消费者产生不足之感的决定因素,只是对于不同的消费者具体情况有所不同而已
(二)不足之感阶段不足之感指消费者在受到刺激之后,产生了缺少什么并由此需要此物的感觉,此时,消费者产生了消费需要需要特别指出的是,消费者的不足之感既可以是生理上的、也可以是心理上的消费者不足之感既可能是因为消费者自己认识到而产生,也可能是因厂商诱导而产生的据此,我们可树立一个重要的观点需求不仅是可以满足的,而且是可以创造的该阶段的特点是有了不足之感,就可能产生消费需要
(三)求足之愿阶段此阶段是指消费者在产生不足之感之后,自然产生了满足、弥补此不足的愿望,即萌发了购买此外的动机,希望通过购买得到满足在此阶段消费者就会产生了购买动机该阶段的是特点是
1.消费需要的强度要达到一定程度;
2.市场有能满足其需要的对象;
3.购买动机是可以诱导的
(四)搜集信息阶段消费者在产生了购买某产品或某服务的动机之后,开始着手了解和搜集各种有关信息,以帮助对此产品或此劳务的了解,为日后的分析评价和进行购买决策提供依据消费者搜集的信息一般由正式渠道信息和非正式渠道信息两种正式渠道信息是指厂家通过大众传播媒介发布的信息该阶段的特点是
1.消费者会设法收集尽可能全面的资料;
2.该阶段是营销部门引导消费者实行被动购买的最佳时机
(五)分析评价阶段搜集信息的过程中和搜集到足够多的商品信息后,消费者依据自身的情况对可供选择的商品进行综合分析、比较、评价,作出相应的综合结论,为下一步进行购物决策提供充足的依据该阶段的特点是
1.消费者是以自己的选择标准来评价商品的...。