还剩4页未读,继续阅读
文本内容:
服务行业服务态度心得体会服务态度决定服务质量而服务质量的高低就直接影响着企业形象以下是小编整理的服务行业服务态度心得体会欢迎阅读首先我非常感谢XXXX有限公司给我们全体员工的集体培训也很荣幸参加了这次培训这说明公司对我们员工培训的重视反映了公司“重视人才培养人才”的战略方针对于服务行业的我也非常珍惜这次机会经过这次培训完全打破了我没培训之前认为这是个很枯燥乏味的过程的那种想法让原本对服务行业不感兴趣的我渐渐对服务行业充满浓厚的兴趣服务作为一个大众化消费群体我认为最主要的是它是一个具有挑战性、完善自我的行业而且与生活紧密相连首先我觉得服务必须要有它针对的人群服务需要随着针对的人群不同而有所变化比如我们零售行业因为我们要服务的人不仅数量多而且各方面都参差不齐所以服务必须有重点团购必须针对购买力强且有这方面需求的事业单位、团体及个人给他们提供特殊的服务平时促销活动要有相关的主题要了解这个主题对服务提出的要求其次服务要有他自身的规范要有一个可实际操作的流程如服务台的打包、存包、开发票、办理会员卡及其卡片管理、办理储值卡及其卡片管理、退换货、促销支持等这些都需要用一个规范的流程把他具体化只有把一个任务具体化所有人接受的服务才是对等的也才能避免遇到问题服务台人员不知道如何处理的情况同时消除员工心情对工作的影响再次服务提供者必须要有胜任她自身任务的技能这就需要公司给自己的员工不定时地提供培训以应对消费者对服务要求越来越高的需求最后服务必须是能给消费者带来切实好处的如能使消费者心情愉快、或者能使消费者感觉温馨、甚至让消费者感觉我们公司值得他信赖因为说到底服务就是为了提高顾客的忠诚度是以追求公司的长远利益为出发点的在次培训中我还学到了许多关于公司的知识公司的核心价值观、公司的经营模式、企业发展历程、各项管理规定等等让我更加的了解作为国有房地产企业中介服务单位最重要的理念学习能让人进步工作能让人自信相信我们在不断地学习和工作当中服务于人以人为本服务为您创造价值我们的生活会变得更加美好作为服务行业商业银行除了出售自己的有形产品外还要出售无形产品——服务银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现做好银行服务工作、保护金融消费者利益不仅是银行业金融机构的法定义务也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求以客...。