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汽车服务顾问实习报告汽车服务顾问的实习报告应该怎么样写呢?你知道吗?大家可以一起看看下面的实习报告哦!
一、实习情况概况实习名称服务顾问,售后实习单位西安明达汽车销售服务有限公司,西安市莲湖区大庆路岗位服务顾问实习目地学习,就业
二、内容及过程时间过的真快,转眼就快过代培期了在这一段时间让我的生活充实了许多,从中也发现了自己很多的不足我在学校学的专业是汽车检测与维修,按理说学的专业知识是不少的,但是在真正实践中还是发现许多不足之处对维修企业来说,服务顾问是非常重要的一个窗口在此过程中,服务顾问协调了企业和客户的利益服务顾问有责任保证客户的需求得到理解和认同当来修车的客户进入接待大厅时,第一个接触的人就是服务顾问,服务顾问有责任保证客户的需求得到理解和认同,并以令客户满意的方式来关注客户的这些需求服务顾问不仅培养了回头客,同时引进了一些新的客户为企业创造效益大家都知道,赢得客户的忠诚是企业各个部门的责任所以,各个部门应当秘密配合比如说,销售部门每卖出一辆车,就有责任把这个新的客户带到维修部,介绍给维修部因为销售部门的客户很有可能将来会成为维修部门的忠诚客户,而维修部门的责任是当发现他们的客户有购买动机的时候,就必须把这个客户介绍给销售部门,这样,使客户能够再回过头来购买我们的新车在上述过程中,服务顾问还起到了一种协调部门之间工作的作用,提高了企业的工作效率和效益与其他员工相比,服务顾问有更多的机会使客户满意一个客户到销售部来买车的时候,可能只有一次机会令他对销售人员工作满意的机会,因为客户买了车以后,可能在往后的几年里还没有换新车的准备至于维修部门,每一天、每一个月都会接待这些忠诚的客户和回头客,所以,服务顾问有很多次机会使同一个客户感到满意下面我就简单叙述一下服务顾问的主要工作流程预约、接车制单、维护修理、质量检验、交车结算、跟踪服务预约服务是汽车维修服务发展的一大趋势预约是汽车维修服务流程的首个环节,它是一个与客户建立良好关系的机会维修预约一共有两种,一种是主动预约,一种是被动预约主动预约如果用户对汽车不太了解,或者没有时间关心自己的车何时应该做保养或者维修,甚至连坏了也不知道,这时候,维修中心就要定期参考客户的档案,打电话给客户,提醒他的车应该保养了,并与他预约一个时间,让他到维修中心...。