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文本内容:
前台接待实习报告总结一.实习概况
1.实习时间201*年2月22—201*年3月
222.实习单位湖北朗艺装饰设计工程有限公司
3.实习目的巩固管理专业的知识,提高实际操作技能,丰富实际工作和社会经验,掌握操作技能,注意把书本上学到的管理专业的相关理论知识应用到工作实践中用理论加深对实践的感性认识,用实践来验证理论知识的准确性,积极探求日常管理工作的本质与规律4.实习单位概况(湖北朗艺装饰设计工程有限公司)湖北朗艺装饰设计工程有限公司是一家专业从事室内、外装饰咨询、设计与施工的服务型装饰企业,公司集设计、施工、维护为一体,公司下设管理部、技术部、工程部、客服部等我们始终贯彻“以人为本”的经营方针,坚实的后备力量,一流的施工队伍,完善的跟踪服务,踏实的工作作风,合理的工程报价,现拥有一批年轻、高效的室内设计团队和资深、务实的工程管理人员,另配有素质高、技术精的专业施工队伍坚持设计以人为本,服务以诚取信,施工精益求精的原则,竭诚为客户提供完善的优质服务二.实习内容
1.实习岗位前台接待
2.实习工作职责
(1)接待工作负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌当访客进入接待厅时,抬头行注目礼“您好,请问找谁”,并请访客入坐,请示后引入相关区域,在一分钟内端上茶水,并负责加水、更新烟缸;
(2)卫生清洁工作负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净;
(3)总机服务工作铃响3声内必须接听,“您好,‘朗艺’”;来电找“总经理”,判定是广告类,不应直接转入,应问清何事后转接相关部门;做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;
(4)负责收发管理报纸、信函、传真,及时送交领导或按要求传送给客户;
(5)安全工作下班前检查复印机关机,关闭所有电源,负责关好门窗;
(6)接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作三.实习思考与此同时,在实习中,我也发现朗艺公司在经营、管理上存在的一些问题
(1)市场观念和经营体制与公司快速发展的要求不相适应,市场开拓的步伐与企业快速发展的要求存在差距主要表现在经营体制不完善,经营队伍、经营人员的责、权、利还有待于进一步提高
(2)成本意识不强,成本控制水平不高个别项目存在管理粗放、施工大手大脚的现象,向管理...。