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个人危机管理范文 所谓“世事难料”,在这个瞬息万变的时代,无论是政府部门还是民营企业,都无法百分之百地保证未来不会碰到突如其来的危机,毕竟意外的发生难以预测或避免因此,如何应变以至妥善地处理危机,进而将危机化为转机,在考验着企业是否有足够的危机管理能力所幸,危机处理的技能是可以学习的针对危机的控管,有许多国家都设有专门的训练课程 危机管理协会ICM是美国一家专门为陷于罢工危机的企业提供因应对策的咨询公司,他们将导致危机出现的原因区分为天灾暴风雨、地震等、机械问题金属疲劳等、人为疏失误导、误传等与决策失当低估问题的严重性导致犹豫不决,甚至做了错误的决定等四类,其中超过百分之六十的危机都是因为决策不当所造成的究竟企业应该如何才能做好危机管理有这样几项必备的要素
1.事前充分准备 危机管理成功与否的关键,在于事前准备工作是否完善首先,必须成立危机处理小组,而此团队的成员应模拟演练在面对危机时如何因应冲击这有点像在飞机起飞之前学习紧急逃生方法当然,大家都不希望有使用的机会,但也都心知肚明,错过这项学习是不明智的透过模拟演练将有助于增强临危不乱、从容应变的能力此外,小组成员应包括行政长官和公关部门代表此后,每当外界查询有关企业危机处理时,皆应该由发言人统一加以回答
2.分秒必争,追踪情况 一般来说,危机发生的头几天,通常是比较紧张的时候,其中一个最困难的部分就是必须在暧昧模糊的状态下处理事情依据有限的资料解读,肯定与事实有所落差,也会产生矛盾不一致的现象但是,倘若能在危机爆发的第一时间处理得当,往往成效也最为显着当然,随之仍要追踪后续发展,了解最新状况因为,有些危机不见得可以马上解除,有时会蔓延几天到数周时间,此时处理的方式就需要依照状况的不同有所变通
3.咨询外界的意见与观感 危机通常是公司员工所引发的,而局内人想要客观地看待问题恐怕很难所以,必须和媒体接触,了解他们如何看待危机事件始末,这对企业的改善将会帮助良多
4.诚实为上策 精准和正确的消息是至关重要的,错误的信息总会产生反效果不过,如果公司习惯搞神秘化,就很难做好危机控管
5.眼光...。