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文本内容:
保险出单服务承诺书核心提示太平财产保险有限公司洛阳中心支公司共30名员工及销售人员,秉承“集约承保、高效理赔”的服务理念,向全市人民承诺
一、承保出单从入机起15分钟内出具保险凭证
二、报案受理365天×24小时全天候报案受理
三、车险理赔支付
1、“快易赔”服务小额现场查勘案件“先领赔款,再修车”,从报案起2天内支付赔款
2、万元以下纯物损案件理赔资料齐全,8小时赔付
3、其它类型赔案理赔资料齐全,损失金额协商一致,10天内赔付
四、财产险赔款支付
1、10万元以内案件不含意康险、责任险及进出口货运险理赔资料齐全,损失金额协商一致,3天内赔付
2、其它类型赔案理赔资料齐全、损失金额协商一致,10天内赔付
五、车险全国通赔服务客户可在出险地享受与投保地无差异的理赔服务
六、投诉处理
1、投诉响应时效4小时
2、投诉处理时效一般投诉3天,重大投诉5天
七、增值服务事项特定客户享受如下增值服务项目
1、非事故道路救援服务
2、上门收集理赔资料服务更智能更高效新华保险发布xx年十大服务承诺为落实《中国保监会关于加强保险消费者权益保护工作的意见》和全国保险监管工作会议精神,新华保险于近日发布了xx年十大服务承诺相比去年,今年的服务承诺内容呈现出更智能、更高效的特点具体体现在
一、以客户为中心,致力保障客户合法权益
二、通过e保通面对面完成保单录入、转账收费、核保签单等投保服务只需10分钟,更有贴心短信提醒,客户在出单、划款阶段均可实时掌握保单动态
三、对合同期限超过一年的个人新单客户及时进行100%回访提示保单利益,切实维护客户合法权益
四、快速响应客户服务需求,提供一站式、覆盖保单全生命周期的60余项保全、理赔等服务,即时办结业务39项,95567电话、柜面通过快速业务通道、vip服务通道等特色服务
五、官方微信、掌上新华app移动服务是您贴心随行的服务伴侣,协同
95567、网站、短信、邮件多-维e服务平台,提供随时随地的智能自助服务,足不出户、轻松快捷的移动服务相伴您的身边
六、客户出险报案后,保单服务人员5日内上门协助办理理赔服务在发生重大突发事件时4小时内启动重大应急响应,主动寻访出险客户和帮助办理理赔手续,对于需要紧急救助的客户提供预先支付部分医疗保险金的服务
七、个人客户出险报案至...。