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文本内容:
机关文明服务承诺书为认真贯彻落实省交通厅“微笑服务、温馨交通”活动的部署,进一步加强队伍作风建设,提升公路职工的整体素质,强化服务意识,提高服务水平,塑造良好的芜湖公路形象,芜湖市公路管理局机关全体职工现向社会郑重公开承诺
一、微笑和文明用语标准
(一)微笑标准要发自内心,面部表情和蔼可亲,真诚、自然,口眼结合,眼神专注、和善面对服务对象,目光友善,亲切自然,不左顾右盼、心不在焉,要传递出对服务对象的尊重
(二)文明用语标准你好;请稍候;请问有什么需要帮助的;我陪同您到××科室;对我们的工作还有什么意见和建议;请走好;再见;××同志不在,您有事需要转告么
二、机关文明规范服务标准
(一)文明办公
1.不在非吸烟区吸烟,保持办公室空气清新、肃静
2.办公用品、文件资料摆放整齐、有序,室内整洁
3.接听电话及时、热情,语调平和,使用文明用语;拨打电话时,注意节省时间,表达要准确,简明扼要;不在电话中谈论与工作无关的事情;不准上网从事与工作无关的操作
4.工作时间,不谈论工作以外的事情在谈论工作时保持音量适中,不影响他人工作
5.离开岗位要告知主管领导或同事,出差在外要与主管领导保持联系
6.工作责任心强,精神状态好,人际关系和-谐
7.业务熟练,工作耐心细致,不推诿,办事准确、及时、高效;公文处理要在规定的时限内办理完毕
8.严格考勤制度,工作纪律严明,做到不迟到、不早退、不中途脱岗;无重大工作失误和责任事故
9.勤俭节约,珍惜和有效利用各项资源,自觉落实好关于建设节约型机关的各项措施
10.严格遵守会议时间、会议纪律,保持良好的会场秩序;参会期间,关闭手机或将手机设置在振动模式,不干扰会场秩序
(二)文明接待、文明拜访
1.实行首问负责制;待人礼貌、热情、诚恳,态度和谒;接待结束后,礼貌送客
2.介绍有序,一般应为本单位向外单位、年轻向年长、职务低向职务高介绍
3.互换名片时,应起立,将字朝向对方,双手递送
4.重要接待活动应事先准备到访者及接待人员名单(含职务)、资料,接待室摆放桌签、茶具、小毛巾(餐巾纸)等
5.接待学习考察应事先准备宣传资料,为客人认真讲解,仔细回答客人提问,安排相应级别人员陪同来宾
6.到外单位学习考察时,应事先告知对方访问目的、到访人姓名及身份,确定时间、地点;如有改变,尽早通知对方;准时赴约,结...。