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公共危机管理心得范本引导语建立有效的危机管理体系成功地预防危机处理危机尽快在危机中复原、甚至得到机遇和发展是企业管理者必须思考的重要问题下面是带来的公共危机管理心得体会,欢迎大家阅读危机是种普遍现象建立有效的危机管理体系成功地预防危机处理危机尽快在危机中复原、甚至得到机遇和发展是企业管理者必须思考的重要问题
一、正确认识危机危机的爆发大致分二类:一是事物累积到一定程度时爆发可称为“积发”;二是不可预测的事物的突然袭击可称作“突发”危机发生之后必然会集结不同利益群体,表现为媒体追逐、舆论责声、情绪对抗、群体间搏奕谋利等等冲突企业如何应对,进行危机管理关键在于事前预防,检视潜在危险,研定防范措施;危机来临时,准确判断危机的核心所在,及早分化风险,尽快结束危机,把负面效应减至最小或转化为企业有利因素甚至机遇危机管理的实质就是事前预防,事中控制,统筹兼顾,谋取利益培育公司危机意识至关重要中学时读《扁鹊见秦桓公》的故事,至今尤新,秦桓公对扁鹊的提醒无动于衷,最后竟从“汤熨、针石之所及”的小毛病变成“在骨髓,无请也”的大病并死亡,就在于他没有危机意识比尔盖茨缔造出世界电子帝国,在于他有“我们离破产永远只有十八个月”的危机理念必须让每位员工知道我的一言一行,代表着公司的形象,影响着公众对公司的印象市场经济下正视危机,对企业成长是一种考验和砥砺
二、正确处理危机危机事件的发生对企业的影响主要取决于二点一是事件本身的性质;二是主管单位和新闻媒体对事件的评论注意事件本身的性质并非不能改变,所谓“横看成岭侧成峰”,关键在于如何与当事方和新闻媒体打交道,特别要化解媒体的过度报道和聚焦,尤其是网络媒体,要设法引导舆论、分散或转移媒体视线,迅速减轻危机的负面影响平和心态、主动积极、低调处理、控制范围、好的定性,对危机管理最要紧;主要手段则是刚柔相济、整合资源、先急后缓、着眼稳定、内外有别、主动积极
1、建立危机预警系统企业建立危机预警系统、完善应对机制、健全危机预案,才能发现危机,临危不惧,快捷响应,正确处理危机可分三级一般紧急、重要紧急、特别重大事件不同的危机状态,启动相应的处置方案,才能保证危机处理组织有力、人员到位、物资支援、信息通畅,工作有序高效
2、构建和谐媒体关系网络时代和市场经济,要求企业与媒体建...。