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品牌的危机管理范文 引导语品牌是企业的一项重要资产,品牌资产品牌影响下面是为你带来的品牌的危机管理,希望对大家有所帮助 品牌危机由品牌事件演化而成,是品牌联想朝着不利于品牌的方向变化的状态品牌危机是具有突发性的、必须在时间压力下作出决定的、高度威胁品牌主要价值的事件如果品牌事件得到很好的处理,品牌事件就不会演化为品牌危机 危机管理是企业为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程,其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失危机管理是科学,也是艺术它既要建立规范的组织和流程,也要因时因地而变危机管理的最高境界是防患于未然,化危机与无形
1、品牌危机预防品牌危机管理的首要任务是防范作为一个管理过程,它不仅表现为企业内部的品牌危机监测、跟踪和预警系统的建设与运作;更为重要的是,它必须将品牌危机的防范意识渗透到企业经营管理的全过程中品牌危机的防范包含两层含义
1、第一层是指品牌危机的避免,即排除潜伏的品牌危机,把危机忧患消灭于萌芽之中
2、第二层是指针对引发品牌危机的可能性因素,事先制定各种危机处理预案因此也可以说,品牌危机防范的两层含义实质上是品牌危机防范的领导防线
2、品牌危机的预警系统
1、建立危机管理小组在公司组织架构中明确设立关于品牌危机的常设和非常设相结合的组织系统它包括了危机管理委员会,这是最高层次的非常设机构一般由公司的最高领导担任委员长公司相关领导是该委员会的成员他们应具有富于创新、善于沟通、严谨细致、处乱不惊、具有亲和力等素质,能够统揽全局,迅速做出决策品牌危机管理的常设机构一般是执行危机管理办公室它一般包含竞争情报系统、品牌管理系统、战略管理系统、公关媒体管理系统、客户管理系统等一旦危机产生时,它涉及到的层面很广不仅仅包含通常的公关媒体系统同时也涉及到客户管理系统
2、建立信息监测系统建立信息监测系统一方面对竞争对手、市场、媒体、消费者的信息进行跟踪另一方面对品牌及公司内部产品、制度、推广等行为进行监测一旦发现不利于品牌的信息及时上报危机管理小组新闻媒体左右社会舆论,他们的态度关系到企业的声誉和形象平时要主动联想,搞好媒体关系
3、建立...。