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XX年管理咨询师实务备考练习冲刺题及答案
一、单项选择题
1.在管理咨询活动过程中,开展综合调查分析搞清问题、专题调查分析搞清产生问题的原因、理清改善建议的方向和重点、编写报告书、直至向客户汇报交流使报告书得到认可为止的活动过程,是管理咨询基本程序中的哪个阶段A.业务洽谈阶段B.诊断阶段C.改善方案设计阶段D.实施指导阶段【参考答案】B【参考解析】本题考察对管理咨询基本程序的了解与掌握,参见教材P5答案A是咨询机构和客户的互相了解、洽谈,直至签订管理咨询协议合同为止的全过程,还没涉及到对客户实质问题的调查和分析,故是错误的答案C是依据诊断阶段提出的改善方向和重点,对业务流程、操作规程和管理制度重新建立或在原基础上进行修改、补充和完善的过程,是错误的答案D是指改善方案被客户认可后,咨询机构在一定时间内指导、协助客户实施并最终结束咨询项目的过程,故是错误的
3.客户小张是M有限公司的经理,某日,小张踏进了S管理咨询公司的大门,管理咨询公司业务经理W接待了小张双方在各自作了简单的情况介绍和交流后,客户小张向W提出了以下要求,其中符合管理咨询基本程序的是A.双方即刻签订《咨询协议书》B.提出解决问题的思路和框架C.尽快提交改善方案D.邀请S公司尽快派人进入M公司进行预备调查【参考答案】D【参考解析】本题考察对管理咨询基本程序的了解与掌握答案A是错误的,因为在业务洽谈阶段,签订协议必须在预备调查、撰写项目建议书、提交及展示项目建议书、商务洽谈等工作完毕后进行答案B是错误的,因为提出解决问题的思路和框架是咨询协议书签订后在诊断阶段的一项工作答案C是错误的,因为提交改善方案是实施指导阶段的一项工作
4.初次洽谈是咨询公司接待客户并获得客户认可和信任的关键环节因此咨询公司初次洽谈的接待和交流在方式和内容上,都应根据客户实际情况准确判断和实施以下哪项是初次洽谈时不宜讨论的内容A.向客户介绍一般咨询程序和咨询公司的背景专长和绩效B.了解客户需求及所在企业面临的主要问题C.对客户进行公司所有咨询项目和程序优势的一一介绍D.了解来访客户所在企业的性质规模和成立时间等【参考答案】C【参考解析】本题考察业务洽谈中初次洽谈内容和注意事项答案A、B、D都是业务洽谈中初次洽谈的正确内容而答案C是在初次洽谈中没有了解清...。