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XX年管理咨询师考试习题及答案解析
一、选择题
1.实施产品改革措施,往往可以有效地延长产品的生命周期产品改革的具体措施有A.产品外观改革B.降低产品成本C.提高产品质量D.增加产品功能E.加工材料的改革【答案】ACDE【分析】延长产品生命周期的措施
2.客户关系管理的构成指标主要包括A.客户满意度B.客户支持率C.客户保有率D.客户流失率E.新客户增加率【答案】ABCD【分析】客户关系管理的构成指标
1.客户满意度;
2.客户支持率;
3.客户保有率;
4.客户流失率
3.企业80%的收益是由20%的客户带来的重点客户管理应注意内容A.全面提升自身人员的沟通和交流水平B.对于重点客户企业高层领导人定期走访C.保证重点客户的货源充足D.对重点客户给予有吸引力的激励政策E.充分关注重点客户的企业动态【答案】BCDE【分析】重点客户关系管理分析企业80%的收益是由20%的客户带来的因此,企业特别要注意下大力量做好重点客户关系管理为此需要做好以下工作1对于重点客户企业高层领导人定期走访;2保证重点客户的货源充足;3对重点客户给予有吸引力的激励政策;4充分关注重点客户的企业动态,并保证相互之间信息传递的迅速、及时和准确
4.JIT生产方式的支持手段包括A.准时采购B.适量生产C.保证质量D.资源配置合理化E.弹性配置作业人数【答案】BCE【分析】JIT生产方式把“获取最大利润”作为企业经营的最终目标,把“降低成本”作为基本目标在福特时代,降低成本主要是依靠单一品种的规模生产来实现的但是多品种小批量生产的情况下,这一方法是行不通的因此,JIT生产方式力图通过“彻底消除浪费”来达到这一目标为了排除这些浪费,相应地产生了适量生产、弹性配置作业人数和保证质量三种JIT生产方式的支持手段
5.某企业综合复印员王某,在接到企划部领导李某的复印任务时,发现文件中有一个错字、排版个别地方也不规范,及时与李某进行沟通,使复印工作保质按期完成此行为突出了A全员的管理思想B为顾客服务的思想C科学的管理思想D全过程管理思想【答案】B【解析】考察质量管理思想内容依据题意:内部顾客工作间的复查与保证属于顾客服务思想范畴因此,答案是B
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