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XX管理咨询师考点企业管理咨询导语管理咨询是帮助企业和企业家,通过解决管理和经营问题,鉴别和抓住新机会,强化学习和实施变革以实现企业目标的一种独立的、专业性咨询服务
1.企业管理咨询的特点P6科学性,独立性,创造性,艺术性,艰苦性,合作性,机动性灵适性和突击性,系统性,创造时不破坏系统性,在合作中保持独立性,注重科学时不忽视艺术,在艰苦奋斗中坚持灵知性与适用性
2.企业管理咨询的任务类型特别是具体任务P12一般任务为了实现企业管理咨询的目的,在理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征,探索咨询主体分析和解决企业问题的方式和方法在实践中正确判断客户企业的症结所在,并采取适宜的方式,帮助企业解决问题一般任务具有普遍性和稳定性具体任务主要是帮助客户发现问题,分析原因,帮助客户培训干部,提高素质根据所处行业的特点和企业自身的特点,寻求对策,提出解决问题的方案,并指导实施具有针对性和特殊性完成具体任务需做好具体工作1搞清客户行业的特点2了解客户企业的特点3判明咨询课题的性质4正确选择咨询工作的方式引进介绍,诊断建议,教育培训,推进变革
3.论述企业管理咨询者的工作作风的特点及其适用范围P18正真的处理好与客户企业的关系,这是咨询成功的基本条件可以归纳为偏重独立,偏重合作,平衡二者等三种基本的、不同的咨询工作作风1封闭式的工作作风特点很强的独立性适用客户企业内部意见分歧很大和咨询课题专业性很强的情况下,基本上不适用于正常情况下2操纵式的工作作用特点改革方案的迅速实施适用咨询人员和企业领导关系密切企业干群关系融洽除非比较紧急的情况必须采取这种,一般不用3参与式的工作作风特点既保持了联系性又保持了独立性,适用范围最广适用适用范围最广,正常情况下应采用
4.企业管理咨询的过程及其作用P22分为四个阶段接洽咨询阶段,预备咨询阶段,正式咨询阶段,方案实施阶段作用1有利于咨询主体与咨询客体双方的合作性;2可以使咨询工作有条不紊地按照其内在规律向纵深发展,并达到预期的结果。