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星级酒店规章制度范文星级酒店是由国家(省级)旅游局评定的能够以夜为时间单位向旅游客人提供配有餐饮及相关服务的住宿设施,按不同习惯它也被称为宾馆、酒店、旅馆、旅社、宾舍、度假村、俱乐部、大厦、中心等下面是为大家的星级酒店规章制度范文,欢迎参考~
1、主动、热情、礼貌、耐心、细致、周到的为宾客服务,不做有损宾客利益和部门声誉的事
2、熟知酒店和本部门的主要服务项目,能随即应答宾客的有关问题
3、爱护酒店的一切工作用具,定期保养,不得损坏公物,在保证工作质量的前提下,节约各类材料、用剂,降低费用,延长设备寿命
4、各级管理人员须做到尽心尽职,现场督导,严于律己,做员工的表率,不得**,以情违章
5、严格按照各部位班次表上班、休假,提前到岗上班,以便有足够的时间更换制服,准时签到
6、不能无故旷工,因有事不能前来工作(或在岗不能继续工作),应事先向主管请假,如果迟到应先向主管说明理由方能上岗,调班必须经过主管同意,
7、如有家庭住址,通讯方式,婚姻状况,婴儿出生、学历等私人情况发生,应及时向行政人事部回
8、凡是个人在工作中遇到的疑难问题要首先向领班报告,假若不能解决,再由领班向客房部汇报
9、坚守工作岗位,不得擅自进入其他工作区域与其他服务员一起工作或交谈(遇有特紧急任务得到主管的委派除外)
10、非工作时间不得在楼层和酒店其他区域逗留或休息,影响他人工作
11、服务员不准携带包裹进入工作区域,客人遗留物品一律上交部门
12、工作中注意说话轻,走路轻,操作轻
13、谈吐得体,态度温和,不得高声喧哗或扎堆聊天,不得与宾客争辩,宾客有无礼言行时,应克制忍让,报告上级妥善处理
14、对部门工作有意见或建议应通过正常渠道向上级反映,不乱做评论,不得造谣中伤其他员工
15、根据时间有礼貌的向客人打招呼,尽可能称呼客人姓氏或职称
16、在岗工作期间严禁接打私人电话
17、在酒店任何地方看到杂物均须拾起
18、保持工作区域每一个地方都干净、整齐,包括防火楼梯和员工出入口
19、客房服务员在离开客房时,须将客人离开忘记关上的灯、电视关上
20、在酒店内发现任何物品损坏、丢失或其他异常现象,立即报告上级管理人员
21、如发现客人在酒店内吵闹、生病或醉酒,立即通知上级管理人员
22、在任何情况下都不要把小块的肥皂或任何东西丢到恭桶里去
23、工作...。