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前台主管岗位职责范文前台主管岗位职责
1、在前厅部经理的领导下,负责前台的管理工作,直接向前厅部经理负责;
2、按照业务要求和工作程序,督导接待处、问询处的业务运行;
3、做好下属的思想工作,调动员工的积极性,高效高质的完成各项工作安排;
4、负责本处人员排班、考勤、奖金评定和批准一天内的临时请假;
5、检查员工的仪容仪表及工作进程,督导员工按章办事,视员工的表现给予奖惩;
6、帮助下属解决工作中遇到的难题,处理工作表错和事故;
7、制定培训计划,定期对本处员工进行业务培训和考核,不断提高职员的业务水平和服务质量;
8、负责每日工作检查,主持召开班前例会,布置、检查当日重要接待工作,将上级的指令传达给下级,将本处的情况及时向上级汇报;
9、负责接待处的设备保管与维护保养前台主管岗位职责
1.在服务经理的领导下,负责售后部维修前台的日常管理工作,及时完成公司下达的各项工作任务
2.负责维修车辆的客户接待工作,及时了解客户的需求
3.督导零部件保修鉴定员向厂家传递的质量索赔信息,了解厂家索赔费用的返还率
4.督导前台接车员的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率
5.负责车辆维修后,客户对本公司质量技术和服务态度出现问题的收集工作,及时解决并作出整改计划
6.负责售后服务部日报表的统计及每月底月报的制作,并及时传送给广本售后科和交付本公司领导
7.协助客户服务经理对客户投诉的处理工作
8.严格按照公司制定的维修工时标准,全国统一制定的零部件收费标准与客户办理维修款手续前台主管岗位职责
1.协助前台部经理做好日常接待工作,主持前台班次全面工作,创造良好的工作氛围;
2.参加主管例会,及时了解员工的思想动态并报部门经理,检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;
3.负责编制员工工作表,合理安排属下的工作,管理、调配本部门使用的各项消耗品,严格控制成本,及时传达上级的指示;
4.掌握预订情况和当天客情,根据当天到达及离店房客名单,最大限度地销售即时客房;
5.检查负责本部门的安全、消防工作,负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查;
6.督导迎送服务,贯彻执行服务程序,督导问讯应接服务的进行,满足客人合理的要求;
7.参与前厅接待工作,有效地解决客人投诉和本部门的有关问题,搞好与有关部门的协调及联系;
8.制定并组织实施培...。