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文本内容:
公司前台工作岗位职责每个公司都有前台,那么公司前台工作职责是什么呢今天为你了公司前台岗位职责,希望对你有用
一、咨询接待
1.接听客户咨询电话,应熟练地使用规范用语,热情、礼貌地接听电话咨询,科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题,包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等
2.接待客户来访,应主动、热情、礼貌周到,耐心解答客户有关培训的各类问题,遇到疑难问题,应协调-教师一同解决,保证客户的满意度
3.做好咨询登记表的记录,要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求,为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据
4.培养与提高业务能力,善于观察,区分对待,灵活应变对初次来访的客户,应发给其相关的最新培训资料,并对培训课程进行概要介绍对待犹豫态度的客户咨询,应明确培训中心的优势,包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等,树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象
5.协助客户填写报名资料,核验手续是否齐全,填写是否完整,遇到特殊情况应提出书面申请,按照逐级申请的程序进行申报,审批后方可执行
二、信息管理
1.根据培训周期及课程特征,总结当前报名和咨询状况,合理编制课程计划
2.及时分析咨询和报名资料,出潜在大客户对象,将有关信息转交主管经理并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售定期检查和咨询资料,及时更新和补充,提出资料更新需求
3.积极回复客户的MAIL、FAX请求,作好记录,并及时获取客户信息反溃
4.积极配合公司教务、市场宣传活动,做好与学员的联系工作
5.注重市场动态,注意收集学员信息,注重市场反馈,为广告内容的发布提供建议
6.积极参与市场推广活动,协助市场部收集客户的反馈信息,为公司决策提供有力的参考依据
1、负责来访客户的接待工作,包括为客户让座、递上茶水,咨询客户来访意图,对客户来访进行登记填写《来访客户登记表》
2、负责为前来咨询装修的客户,安排接待设计师在给客户介绍设计师时,应对设计师进行推崇
3、在安排设计师接待工作前,应对设计师手头现有的工作充分掌握,做到合理安排设计师工作量、设计水平等
4、及时对设计师服务的客户进行跟进,督促设计师对咨询客户进行追踪服务,然后填写《意向客户沟通记录表》
5、对已与我公司签单的客户,进行施...。