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客房文员工作内容客房文员工作内容大同小异,但每间酒店都有自己的侧重点,可根据实际需要拟定以下是客房文员工作内容,一起去看看吧!
1.迅速为客人提供各项服务
2.保持与其它部门的联系,传送有表格和报告,执行房卡的领用制度、签到制度
3.对客借物品进行登记,并及时收回
4.保管种种设备和用具,并编写建档,定期清点
5.随时掌握房态,准确无误地输入电脑,并与前台保持密切联系遇有特殊事项,及时向主管报告
6.及进通知楼层领班即将抵店或离店的贵宾,旅行团的房号
7.每日做好24小时维修统计工作,及时更改和填写维修房情况和客房加床的显示记录
8.负责员工考勤记录和病、事假条的保存准确无误地做好各班次的交接记录,并向领班转达汇报交接记录内容
9.每日早班文员负责向白班楼层领班提供楼层客房出租情况
10.将前厅部的换房通知单通知部门负责人,布置落实具体工作
11.负责有关楼层急修项目,与工程部,送交“客房维修单”
12.及时将客人投诉报告领班、楼层主管和经理并做好记录
13.负责服务中心的卫生和安全填写服务员工作报告表
1、准确无误地接听电话,并做好记录,重要事宜应记录在专门的本子上
2、对客人的要求迅速做出反应,通知相关岗位及人员
3、保持与其他部门的联系,传达有关表格、单据和报告,严格执行钥匙的领用制度
4、对外借物品进行登记,并及时收回
5、统计客房酒吧的消耗量,填写酒水补充报告单,并负责保存按规定时间到前台收银取反馈单,送酒水消耗统计表
6、保管各种设备和用具,并编写建档,定期清点
7、随时掌握房态,准确无误地输入电脑,并与前台保持密切的联系遇有特殊事项,及时向领班及上级部门汇报
8、及时通知楼层领班即将抵店或离店的贵宾、团队的房号
9、每日做好24小时维修的统计工作,及时更改和填写维修房情况和房间加床的显示记录
10、负责楼层服务员对本楼层房态、各项问题的咨询准确无误的做好各个班次的交接工作,重要事宜要向领班及部门报告
11、将销售部转交的贵宾通知单转交领班,落实各项接待工作
12、详细登记客人遗留物品,并妥善分类保管
13、结帐房号及时通知当班服务员,并将1700后结帐房号通知中班主管,以便及时安排清洁
14、及时将客人投诉报告领班、主管或部门,并做好记录
15、负责客房中心的卫生和安全填写服务员...。