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酒店预订部工作岗位职责要求在很多人眼里酒店的客房预订部是一个不重要的部门其实预订部门工作人员的职责也很重要那么他们具体的工作职责是什么呢下面就是给大家的酒店预订部工作职责,希望大家喜欢接听顾客预订电话,然后确认他要住什么样的房间,如果他对房间不是很清楚的话要你向他解释说明,确认好后下订单预订房间,如果你是酒店的文员那就可以直接预订就OK了,要是你是代理预订的那么你以后还要和酒店确认客人是否到店,计算佣金情况工作职责1接听咨询电话/MSN/邮件,回答客户的问题2查询相关酒店价格,提供最优惠的价格报给客户3根据客户的要求准确、及时地预订酒店4协助办理有关改期、取消预订等事项5对客人提出的特殊要求如指定房型、餐饮需求等尽量想办法向酒店申请给以满足6及时通知财务核对账目,收取相关费用
1、热爱本职工作,敬业,爱业,自觉遵守本店的各项规章制度
2、接听电话,答复住客咨询或要求
3、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况,并与前厅校对报表、房状
4、协助客人入住,当班员工应在楼梯口迎候客人,引领进房,简介房内设施热水、空调、网线、电话等
5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐严格按卫生防疫部门要求一冲、二洗、三消毒、四保洁,对客房水杯、卫生洁具等进行消毒及时补充客人所需的各类物品
6、负责工作钥匙的收发、保管,做好钥匙领用记录,严格执行借出和归还制度
7、了解客情,当班期间不定期楼面巡查,注意门、锁、会客情况,做好巡查记录
8、随时做好楼面走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等的公共卫生,保持楼层整洁;
9、做好设备报修工作服务员首先到现场了解损坏情况,后报修维修人员进入客房修理应有服务员在场
10、做好设施的使用和日常保养正确掌握各类电器的使用方法,并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节
11、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解,发现异常及时申报维护和修理
12、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴,不得私自扣留,违者严处
13、工作人员夜间不得私自留宿他人,使用客房,发现者按挂牌价扣罚,并调离岗位
14、做好交接班工作交清钥匙,交清房态,交清交班记录
15、认真听取宾客的意见,并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理
16、爱惜客栈财产,力行...。