顶级酒店定制职业服务礼仪与沟通技巧培训课程

顶级酒店定制职业服务礼仪与沟通技巧培训课程课程对象顶级酒店、星级酒店、高级餐厅、高端服务、客户服务顶级酒店定制职业服务礼仪与沟通技巧培训课程特色与背景课程介绍

1、区别于多数形象礼仪讲师只注重大篇幅授课的陈旧形式，在培训中不仅内容新颖、形式生动，更有大量个体互动、情景演练、案例分析;不仅使每位参训人员有高度积极的参与感，更让每位参训人员在培训中切实获得提升，在将来的生活工作中展现出更加出众的自我形象

2、根据每个受训单位的行业背景、公司特点，受训员工的职位、针对性为受训公司提供高品质的专业培训课程

3、课程涉及职业着装、仪容仪表、微笑眼神、身体姿态、语音语调、性格分析、沟通技巧、职业化细节、职业礼仪、商务礼仪等方面课程大纲

一、永远微笑——诚挚的服务态度给客人“家”的感受酒店服务人员应有的职业化态度服务态度的重要性做酒店的主人，给客人“家”的感觉工作的职业化状态工作状态下永远不做任何不雅观的事亲切的礼貌职业化眼神﹡眼神的训练微笑礼仪﹡微笑的训练

二、专业形象——良好的职业仪容仪态给客人“美”的感觉自信是职业形象的开始职业服装礼仪T.P.O.服装礼仪职业场合服装男士专业着装内衣、衬衫、领带、西装、袜子、鞋子、配饰女士专业着装内衣、上衣、裙子、裤子、袜子、鞋子、配饰职业套装色彩与搭配职业装细节配饰、香水、妆容、发型职业服务仪态站姿、走姿、坐姿、蹲姿﹡站姿、走姿、坐姿、蹲姿、捡物训练﹡服务手势、礼让手势、引领手势、递物姿势训练﹡优雅姿态训练﹡礼貌姿态训练

三、积极沟通——出色的沟通技巧为你加分沟通技巧积极沟通，以良好的结果为最终导向有礼貌的谈吐倾听的能力清晰的描述能力多加肯定面对抱怨的沟通技巧给人信心的语言力量沟通的润滑剂——赞美

四、高品质服务——商务礼仪细节提升你的专业素养礼仪的核心概念尊重对方、尊重自己商务礼仪确认名字介绍的礼仪交换名片的礼仪握手礼仪最初建立的友好迎客礼仪送客礼仪拜访礼仪V.I.P.服务礼仪礼仪中的次序乘车、电梯、介绍涉外礼仪不同地区和国家的习俗和禁忌

五、女性服务人员职业妆容及盘发技巧培训妆前步骤、化妆手法、化妆步骤、化妆工具﹡粉底、眉型选择、画眉方法、眼影、眼线、睫毛、腮红、口红脸型修饰、定妆、补妆、卸装﹡女性...。