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高级物流师考试要点企业物流业务流程导语企业物流系统是指从供应物流、生产物流、销售物流直至回收物流整个过程的物料流动,是由系统中流动的物质实体和它们经过的各种加工、储存、转换的设备、设施及其与之相关的信息、人员、器具、设备等组成的具有特定功能的有机整体企业物流系统组织模式一物流组织机构的基本形式
1、直线职能式组织形式——两套系统1直接参与和负责组织物流经营业务的业务执行机构;2按专业管理的职责和权限设置的职能管理机构优点既能保证集中统一指挥管理,又能充分发挥专业人员的才能、智慧和积极性,比较适应现代企业经营管理特点和要求,国内外企业多采用此形式缺点过于正规化,权力集中于高层,机构不够灵活,横向协调性较差,特别是物流运营的业务执行部门缺乏自主性,很难有效地调动业务执行部门的主观能动性
2、事业部式组织形式又称分权制或部门化结构1特点“集中政策、分散经营”一般是按照产品类别、地区或者经营部门分别成立若干个事业部,这些事业部具有相对独立的市场,相对独立的利益和相对独立的自主权业务流程设计的基本要求
1、价格;
2、产品质量;
3、服务质量;
4、响应速度二业务流程的设计原则
1、必须使业务流程设计有效、完整和清晰;
2、必须严格贯彻执行公司的方针和政策;
3、必须注重业务流程的连续性和关联性;
4、必须遵循环境要求;
5、必须以顾客满意为中心;
6、必须遵循企业业务流程的资源约束原则三业务流程的设计内容
1、企业核心竞争力与市场购买力相匹配;
2、企业的产品、服务经营战略是否符合企业内外部的竞争环境;
3、怎样建立和发展顾客的关系;
4、企业的营销特性和产销特性;
5、产品、服务特性和生产模式。