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文本内容:
口腔门诊前台接待工作流程一个好的前台接待对口腔门诊店很重要,所以对接待工作流程的要求也比较高下面是为你的口腔门诊前台接待流程,希望对你有帮助基本要求做到“三个主动”
一、主动招呼对于刚进门的客人,要先行招呼,放下手头的事务,面带微笑,站立服务,“先生/小姐,您好,请问有预约吗”
二、主动安排,在问候客人之后,引领客人至休息区,询问是否需要茶水,并告之客人可随意翻阅杂志以及其他齿科相关介绍
三、主动告之医生状态/主动提供咨询1对于有预约的客人,在小天使中查询客人预约的时间,主动告之医生状态2对于没有预约的客人,先初步了解客人来意,如需预约,看是否有医生有时间,如无时间另外安排
3.
1.1适用范围首次来诊所的客人接待流程
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1.2流程分解说明1礼貌的询问客户,请有电话预约的初诊客户填写《患者病历登记表》,并且微笑礼貌地指导协助客户完成所需填写的内容,注意登记新病人,并输入电脑2特别注意获悉途径一栏,如客人忘记,注意提醒客人3对于不确定或初次就诊的客人,礼貌的询问客户姓名,在小天使上观察该病人预约时间,告诉客人医生的状态您好,X医生还有病人未结束,请您稍座/X医生已结束,护士在帮您做准备,请您稍坐4事先未预约的访客,须先了解客户需求,并请患者坐下稍候,查询各位医生的治疗时间,当时可安排就诊的立刻安排妥当;需要等候就诊的及时将大概需要等候的时间告知客户;无法安排即刻就诊或客户无法等候的,婉转的致歉并按客户需要时间适当安排5前台接待客户姿势有客户进入诊所,前台接待人员其中一人自然起立,双手交叉自然垂放于前;忌:坐着回答客户问题6前台接待客户的态度微笑面对每一位客户,回答问题语速快慢适度,音调高低适当;忌面无表情,语速过快,音调过高7前台询问回答客户的标准用语“先生/小姐,您好!请问有什么可以帮您吗”“先生/小姐,请问您有预约吗”“先生/小姐,麻烦您填写《患者病历登记表》”“先生/小姐,对不起!请您稍等”“先生/小姐,您请坐”“先生/小姐,我请诊所内资深的医师来回答您的问题好吗”8完成初诊挂号作业,并通知相关护士至前台引领客户进入诊室;9对于初诊病人结帐时,提醒是否需要停车卡10客户离开诊所,前台人员站立送客户离开,标准礼貌用语“再见!”
3.
2.3超时等待/迟到客人接...。