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文本内容:
接待员岗位职责范文接待员岗位职责⑴按酒店规定自查仪表仪容,准时上岗;⑵认真阅读交班记录,完成上一班未完成工作;⑶热情接待各方来宾,为客人提供良好的服务;⑷客人到店时,要主动向客人问好;⑸为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;⑹准确掌握房态并及时与客房部核对房态;⑺与各部门密切联系,做好客人资料、信息的沟通;⑻熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;⑼做好各类报表打印及统计工作;⑽能独立安排散客或团队的房间;⑾检查当天团队房号,并与房态核实;⑿灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;⒀了解客情,做好突发事件的解决工作;⒁认真完成主管交给的各项工作,出现问题及时向上级汇报;⒂认真做好预订工作;⒃准确为客人提供叫醒服务;⒄办理外借物品手续;⒅办理客人存、取行李手续⒈接待散客的工作规程⑴向客人微笑问好,询问其是否已预订;⑵查订房,核对有关细节到达的人数、时间等;⑶请客人出示身份证或护照;⑷按客人要求分配房间;⑸协助客人填写出入住登记表,检查登记卡并核对有关证件;⑹确认客人的离店日期、房价、房间种类及付款方式;⑺饭店为磁卡钥匙,应制作房卡,然后将住房卡交于客人,并祝客人住得愉快⒉接待团队的工作规程⑴团队当天未到前预排房间;⑵团队抵店时,可由主管及有关人员迎接,可致欢迎词并简单介绍饭店的情况;⑶将装有房卡的信封他发给客人;⑷主管或有关人员,将客人送至电梯;⑸客房部服务员应在电梯口迎接客人,问候、引领客人进入客房;⑹接待员要与陪同、领队确认用房数有无变化;人数及客人姓名有无变化;用餐要求有无变化;对叫醒服务的要求;离店安排;⑺行李有时在团队抵店前到,有时在团队抵店后到,行李到店后,行李部必须尽快组织力量将行李送往客房;⑻接待员登记团队入住手续、更改通知单、特殊要求通知等资料尽快送往有关部门;。