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文本内容:
关于酒店文员个人的工作总结范文3篇在我原有的印象中,文员的工作是一项繁重枯燥的工作,因此,末上岗之前我就对文员的工作产生了一种的惧怕感在高原红大酒店工作的近三个月的时间里,我对文员的工作有了重新的认识,担任文员虽给我带来忙碌与繁琐,但它带给我更多的是由学校人向社会人、由理论知识向实践经验转变的收获在这近三个月的时间里,我主要从事办公室日常事务的管理工作
1、负责处理来往信函、电传、电报,并及时上传下达
2、接听电话并做留言记录,并尽量解决顾客提出的要求及疑难问题,并及时向经理汇报
3、及时、准确收发经理行文,并协助经理做好相关公文的起草、拟定
4、协助经理做好对销售人员的管理及监督工作
5、协助经理制定相关销售政策及培训计划
6、负责公文、资料的分类,并总结、装订成册
7、向本部门及相关人员传达有关精神和指示
8、制定工作备忘录、做好本部门的会议记录
9、办公室财产的保管、申购
10、完成经理交办的其他相关事务
一、强化职能,做好服务工作我坚持从小事做起,从大事着眼,努力提高服务水平一是围绕领导服务要突出超前性牢固树立为领导服务的超前意识,全面把握领导的思想脉搏,正确贯彻领导的意图,当好参谋和助手二是搞好配合,为各部门服务突出主动性在开展相关工作中,我经常与相关部门领导互通情况,以求统一认识,步调一致,排除干扰,共同围绕中心工作搞好服务、当好参谋,变部门行为为酒店整体行为,并形成合力,以提高整体的工作水平三是见事做事,为顾客服务突出积极性认真接待上门来访的顾客,对顾客反映的问题及时登记并尽力解决,努力使每次反映的问题都能得到圆满答复
二、强化形象,提高自身素质为做好文员工作,我坚持严格要求自己,注重以身作则,讲奉献,以诚待人,树一流形象一是注重加强自身思想建设努力提高工作敏锐性和政治鉴别力因为在酒店销售部工作,特别要保持清醒的头脑;二是爱岗敬业讲奉献办公室工作最大的规律就是“无规律”,因此,我正确认识自身的工作和价值,正确处理苦与乐、得与失、个人利益与集体利益、工作与休闲的关系,坚持甘于奉献、诚实敬业在这近三个月的工作中,刚开始由于对业务不熟,所以有时加班加点到很晚,尤其是业务繁忙的时候,更是不得休息;三是不断提升自身的业务能力经过近三个月的学习和锻炼,自己在文字功夫上取得一定的进步公文写作水平有所提高...。