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文本内容:
2018年11月公司员工工作计划与2018年11月公司客服工作计划汇编2018年11月公司员工工作计划XX年,公司在上级__的正确带领下,取得了良好的成绩,为公司在XX年的工作打下了良好基础,在新的一年里,我会在上级__的悉心栽培下,为公司做好有关工作,提升公司在客户心目中的服务形象.
一、创建“服务形象”严格执行公司各项规章制度,在与客户沟通时使用文明用语;诚信为本,不轻易承诺诺客户,承诺的事必须办到、办好;不可忽视细节问题;对着装、仪表、手势等需严格注意
二、转变服务观念,把“要我服务”改变成“我要服务”认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程,以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题,带着“多学习,多沟通,积极主动”的态度,深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去,同时为客户提供质量三包处理包修、包换、包退
三、增强责任感、增强服务意识,团队意识积极主动地把工作做到点上、落到实处,减少服务时效,当接收到客户质量投诉,应立即处理,减少客户因我司质量问题,产生的抱怨感,尽量减少不必要的损失,为顾客和公司带来更大的利益,同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题时刻坚持不懂就问,不明白就多学的态度,与同事多合作,与__多汇报工作情况,来更好的完成本职工作,同时也增强团队合作能力,来更好的服务于客户
四、及时处理客户投诉每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定wi-xg-s006,应即时反应给相关的制作部门责任部门,同时并填写客户投诉处理报告,针对质量投诉,制订纠正预防措施每周对客户投诉情况进行统计分析,以便于更好的统计出质量问题的所在每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级__,并送相关部门可能还有很多不完善的地方,希望__、同事们多多给予支持与帮助展望XX年,我会更加努力、认真负责的去对待本岗位工作,也力争为公司赢取更多利润,树立公司在客户心目中的光辉形象2018年11月公司客服工作计划XX年是新的一年,对于刚成立两年多的电气设备有限公司来说依旧充满挑战,机遇、压力、挑战并存在这两年时间里,因为上级__的全力支持与培养,我们公司的____工作已逐步完善为了尽快赢得客户认可,赢得优势,提高公司形象特别制定XX年电气设备公司工作计划,如下一创建“服务形象”严格按照规定和规章,...。