还剩3页未读,继续阅读
文本内容:
2018年4S店客服工作计划与2018年4S店客服工作计划1汇编2018年4S店客服工作计划财务工作计划一负责本中心的客户关系管理,分析客户信息,如忠诚客户,一般客户,流失客户,设计相应的活动,提高客户保留率二负责本中心的预约和跟踪服务运作三负责预约和跟踪信息的汇总和分析四负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉五负责所辖员工的半年培训需求及计划六负责预约及跟踪工作流程的不断优化服务质量跟踪员岗位描述3日后回访跟踪是发现售后服务中心不足的重要手段服务质量跟踪员是售后回访跟踪及信息汇总的主要负责人,及时完成跟踪任务,获得客户真实反馈信息,提升客户满意度服务质量跟踪员工作职责一及时整理和完善客户及车辆维修档案资料二及时__跟踪维修保养交车后3个工作日内对客户进行__跟踪访问,确认客户对修车的满意度,记录并及时反馈信息给站长三定时后续跟踪服务提前二周提醒客户定期保养车辆并记录,并在日期将至时再次通知四提供定期上门访问__选择一定比例的客户__进行上门访问五将跟踪信息按时汇总六及时将质量跟踪的结果与相关的部门进行沟通和协同,消除客户抱怨七统计和整理客户档案,科学地进行管理2018年4S店客服工作计划一负责本中心的客户关系管理,分析客户信息,如忠诚客户,一般客户,流失客户,设计相应的活动,提高客户保留率二负责本中心的预约和跟踪服务运作三负责预约和跟踪信息的汇总和分析四负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉五负责所辖员工的半年培训需求及计划六负责预约及跟踪工作流程的不断优化任职资格一具备大专以上学历二有二年以上汽车修理方面或相关工作经验三服务质量跟踪员岗位描述及工作职责服务质量跟踪员岗位描述3日后回访跟踪是发现售后服务中心不足的重要手段服务质量跟踪员是售后回访跟踪及信息汇总的主要负责人,及时完成跟踪任务,获得客户真实反馈信息,提升客户满意度服务质量跟踪员工作职责一及时整理和完善客户及车辆维修档案资料二及时__跟踪维修保养交车后...。