还剩2页未读,继续阅读
文本内容:
2018年4S店客服工作计划与2018年4s店客服经理工作计划报告汇编2018年4S店客服工作计划财务工作计划一负责本中心的客户关系管理,分析客户信息,如忠诚客户,一般客户,流失客户,设计相应的活动,提高客户保留率二负责本中心的预约和跟踪服务运作三负责预约和跟踪信息的汇总和分析四负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉五负责所辖员工的半年培训需求及计划六负责预约及跟踪工作流程的不断优化服务质量跟踪员岗位描述3日后回访跟踪是发现售后服务中心不足的重要手段服务质量跟踪员是售后回访跟踪及信息汇总的主要负责人,及时完成跟踪任务,获得客户真实反馈信息,提升客户满意度服务质量跟踪员工作职责一及时整理和完善客户及车辆维修档案资料二及时__跟踪维修保养交车后3个工作日内对客户进行__跟踪访问,确认客户对修车的满意度,记录并及时反馈信息给站长三定时后续跟踪服务提前二周提醒客户定期保养车辆并记录,并在日期将至时再次通知四提供定期上门访问__选择一定比例的客户__进行上门访问五将跟踪信息按时汇总六及时将质量跟踪的结果与相关的部门进行沟通和协同,消除客户抱怨七统计和整理客户档案,科学地进行管理2018年4s店客服经理工作计划报告
一、通过学习和积累对…和…所从事的事业认识加深…进步越快、所做的事情越多,为国家、社会贡献的力量就越大这是我的一些理解我来自一个偏远的农村,深知我们服务对象——“农民工”的劳动环境的恶劣和生活的艰辛,而中国社会正缺乏__尤其是企业为这个广大的群体提供帮助,为他们谋福利通过在...的工作和学习,我深刻的认识到我们从事的是一个多么高尚的事业!或许一开始直到现在我们都不能得到足够的认同和理解,我们取得的成绩也不足以让我们骄傲然而,我们正欣喜地看到,越来越多的有志于为农民工服务的青年已经加入到我们的行列中来,我们做的许多事情也得到了__的认可和越来越多机构——尤其是广大农民工的支持和理解,我为能从事这样一份事业而骄傲当然,…作为一个发展中的企业还有诸多的不完善;制度不健全市场开拓能力和部门协调能力的不足仍旧困扰着我们,离目标团队的建设还有一定的距离我们需要进行革新甚至...。