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2018年客服工作个人计划与2018年客服工作安排汇编2018年客服工作个人计划现代企业越来越重视____,这是一种趋势,也是市场经济发展的必然过程而800呼叫中心____部作为呼叫中心新成立的工作组,在大家的支持帮助及指正下,做出了一系列的成绩,也发现了一系列的问题为了更好的开展下一阶段工作,平稳度过年后的销售断层,根据部门相关规定,制定计划如下
一、明确指导思想以提高服务质量为宗旨,以客户满意度为标准顾名思义,作为____部门,我们所做的一切都是为了满足客户的需求,也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争,谁的服务更到位谁的客户就更稳定,市场也更具发展潜力因此,我们要树立一种大____意识,并且以此来带动全部门员工,使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感,使得呼叫中心的全员服务意识得到体现
二、制定工作计划目标在大客服意识指导下来看客服部的工作,可以将我们的主要工作目标分为两个阶段短期目标和__目标首先是短期目标I.巩固并维护现有客户关系II.发现新客户潜在客户、潜在需求完成目标I可以通过以下途径
1.通过__和信函与老客户沟通,收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向
2.定期选择客户群,进行有针对性的上门回访及促销完成目标II可以通过以下途径
1.在受理客户来电__时记录下客户的基本资料和__内容,列为我们的潜在客户,在适当的时机将其发展为既有客户
2.在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向,提供新客户来源要完成以上工作肯定要有必备的条件,目前阶段客服工作应具备的条件包括
1.丰富的专业知识要服务好客户,必须精通业务知识,只有业务熟练的客服人员才能给客户以良好的第一印象,才能让客户放心
2.完备的____拥有了完备的____可以让我们更清楚应该为谁服务
3.对客服工作清醒的认识及饱满的热情以上三点条件中,业务知识可以通过__有针对性的培训进行不断的补充及更新,在这一点上,春秋的常规业务培训及区县部每周的例会都为客服部创造了良好的条件而在____方面,目前正在进行的625XX0与800的绑定也为此带来了很大的便利在理想模式中,今后的每个客户来电都将被记录...。