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文本内容:
2018年客服部工作计划范文3篇与2018年客服部年度工作计划汇编2018年客服部工作计划范文3篇总结上半年的服务工作,为了更好的开展好下半年的客服工作,根据《客服工作手则》及公司相关规定,制定下半年计划如下
一、指导思想以公司下发的《****文件》为指导,以“提高服务质量”为宗旨,以“客户满意度为标准”
二、工作目标
1、搞好员工岗前培训,端正服务态度,提高员工业务水平主要开展普通话培训,微笑服务培训,文明用语培训
2、深入开展客户满意度调查,通过__、回访等方式展开调查,对发现的问题作出相应整改,努力提高服务质量
3、开设“党员先锋模范岗”,发挥党员先锋模范作用,以此牵引提高服务质量
三、要求
1、全体员工必须严格按工司要求,努力学习,提高工作标准,增进业务水平,切实把下半年客服工作推进到一个新台阶
2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划,工作计划标准要高,要切实可行,并认真落实
3、其它事宜由公司另行通知
一、电网建设与改造:
一、主网部分:
1、完成35kv高庄变电站新建工程上半年
2、完成35kv白王变电站新建工程全年
二、配网部分:
1、配合__公司完成用户工程全年
2、完成高庄变电站和白王变电站10kv出线工程全年
3、逐步完成隐患线路、设备改造工作全年
二、安全生产方面
一、实现全年的安全奋斗目标
1、及时完成上级和局下达的各项生产任务
2、加强设备运行维护管理,确保主、配网、变电安全运行
3、实现全年安全生产不发生主网、变电事故
4、实现主网、变电、配网事故率低于部颁标准
5、不发生五类恶性事故二主网部分:
1、加强设备、线路的巡视力度,确保设备、线路的安全运行
2、制定各单位的安全生产“双措”计划和本年度安全生产工作要点
3、今年三月份对设备进行预防性试验
4、搞好春秋、秋检工作,做好设备的清扫工作三配网部分:
1、继续严格执行线路工作计划、审批、监护制度,确保全年安全生产无事故
2、加强线路、设备的巡视工作,及时消缺
3、继续抓好__惯性违章工作
4、完善生产规章制度,加大考核力度,健全生产资料
5、各单位制定本部门的“双措”计划和安全工作要点
三、职工...。