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2018淘宝客服年度工作计划范例与2018淘宝客服月工作计划汇编2018淘宝客服年度工作计划范例从了一年的淘宝客服,之前是负责市场销售的工作,后来转回从事淘宝这行业,就从此清晰了自己的人生目标,像我学历和资历不高的人来说,选择这行业是很明确的同样作为一位客服,时不时也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉,身同__,但每次能获得顾客们的服务质量认可和夸张时,前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团结,做到精学到精,相信会提升自身的价值现在转学__,同时也在负责这方面的工作,希望能与有经验者共同交流一下,以下是我在工作上的计划
1.【接待】真诚的面对每一位前来__的客户,用和善友好的态度及笑脸表情让顾客__你的真诚对客户提出的问题要快速,准确地进行解答,尽量不让客户等太久,对自己不明白的问题,别妄下结论,要询问内部确定后再回答客户!也不可自大夸大产品功能等信,以免让顾客收到货后心里有落差
2.【通知付款】建议A编写信息通知“亲在我们已下了订单^^,系统会为亲把订单保留3天的时间,建议亲方便时付下款呵,如有什么有问题可以随时__我们在线的客服”B__通知:礼貌用语一定要到位,以免给误导成骚扰__,先了解未付款的原因,然后再知道付款可以适当地推介我们的品牌,一来巩固付款、二来加深对品牌印象如“难得能光临我们家,很感谢您的支持,现在__的__是我们试营/____,但我们质量也一样有保障的…”
3.【回访/留言】交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言,比如这次我们__“亲,现在我们店铺__大活动中,3折起的__,除开__以为,其他商品都是满100即减20的活动,欢迎亲来选购呵!”实在没有动静再采取其他措施如老顾客__回访!售后问题建议__回访了解还有每售出一件____的商品我会给一些温馨提示“先和亲说清楚呵,我们这些__都__货品来的,在换的范围会尽量给亲换的,但不宜退货的哦”尽减少售后些工作
4.【登记好友的信息】为更快捷完成订单和更贴心服务,凡是加为好友的客户们,我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息身高、体重和__信息“已加亲为好友了,亲的身高/体重和穿着信息都登记好了,下次__时记得__小青呵,会很贴心地为亲提供服务的另外,可以在__中可...。