还剩5页未读,继续阅读
文本内容:
2018门诊护理年度工作计划范文与2018防安全工作计划汇编2018门诊护理年度工作计划范文XX年,门诊护理工作将紧密围绕护理部的工作目标,以提高护理质量、提升服务水平作为第一要务,以人为本,加强护理服务质量管理,凝聚人心,以新思路、新观念、新举措增强门诊护理服务工作的生机与活力,加快科室的发展制定年计划如下
一、以提高护理质量为重心目标各项护理质量达标高危科室护理质量≥90分、合格率90%;急救药品完好率100%;消毒隔离质量合格率100%措施
1、加强督导,每周对门诊各区域进行护理质量跟踪,发现问题及时整改
2、每月进行对门诊护理质量分析改进,做到持续不间断,从整体上加强和推进护理服务工作的规范化和标准化
3、将护理质量纳入考核方案,使考核尽可能反映工作质量和效率指标
二、改善服务态度,提升医院形象目标门诊服务质量较XX年提高,平均满意度达90%以上措施
1、经过一年的试行,“导医服务标兵评比”活动对调动导医工作积极性起到了很大的作用,20xx年门诊将继续实行评比活动,并在此基础上拓展思维,增设服务项目,真正做到“以病人为中心”,方便患者
2、XX年针对门诊服务人员形象问题,制定相应的奖惩措施从群体形象入手,要求门诊导医、护士着装标准整洁,精神饱满,表情亲切,态度和蔼,言语轻柔,动作轻稳
3、提升服务水准做到接待病人要有问候声,操作配合要有感谢声,不足之处要有道歉声,对待患者需要温馨、体贴、亲情般的关怀,还要对患者进行告知义务,对所患的疾病进行健康宣教等,不断提高护士的文化素质和修养,从而提高病人的满意度
三、加强培训,提升技术水平目标护理人员规范化培训与考核合格率100%,实际操作能力较大幅度提高措施
1、根据门诊特点,制定符合门诊实际的规范化培训计划,采用多种形式对护士进行全面、系统的培训;
2、每月__科内业务学习一次,内容为服务理念更新、营销意识、相关检查前准备及注意事项、静脉用药调配与使用操作规范门诊常用技术
3、每月对科内的护理人员进行三基理论知识及操作考试;
四、提高安全管理水平目标减少护理不良__发生,护理事故发生率为零措施
1、每月集中护士学习,加强护理安全教育,增强法律和自我保护意识内容包括病情观察、分析,医嘱查对、执...。