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文本内容:
下半年酒店话务员工作计划与下半年销售主管工作计划汇编下半年酒店话务员工作计划____在酒店对客服务中扮演着重要角色,话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能,体质高效地为客人提供服务可以说,__是对客服务的桥梁,话务员是“只听其悦耳声,不见其微笑声”的幕后服务员因此,话务员必须具备较好的素质1齿清楚,语言甜美,耳、喉部无慢性疾病2写迅速,反应快3工作认真,记忆力强4较强的外语听说能力,能用三种以上外语为客人提供话务服务5有酒店话务或相似工作经历,熟悉__业务6熟悉电脑操作及打字7掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息8有很强的信息沟通能力
3、话务服务的基本要求____在酒店对客服务中扮演着很重要的角色,每一位话务员的声音都代表着“酒店的形象”,话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能、__高效地为客人提供服务使客人能够通过__感觉到你的微笑、感觉到你的热情、礼貌和修养,甚至“感觉”到酒店的档次和管理水平1__转接及留言服务之后再来话4____的处理:a.接到火警__时,要了解清楚火情及具体地点b.通知总经理到火灾区域c.通知驻店经理到火灾区域d.通知工程部到火灾区域f.通知保安部到火灾区域g.通知医务室到火灾区域h.通知火灾区域部门__到火灾区域进行以上通知时,话务员必须说明火情及具体地点5叫醒服务:程序与规范:a.话务员对每一个来自在酒店内部的叫醒须重复、确认b.在叫醒记录本上,清楚地记录叫醒日期、房号、时间及记录时间、话务员工号c.及时将叫醒要求输入电脑,检查屏幕及打印机记录是否正确d.夜班话务员须将叫醒记录按时间顺序整理记录在交__本上,注明整理、输入、核对人并签字e.在当日最早叫醒时间之前,先检查叫醒机是否工作正常,打印机是否正常打印,如发现问题,应及时通知信息中心f.叫醒服务要求时间准确,话务员要用中英文亲切自然地向客人问好,告之叫醒时间已到g.话务员须注意查看叫醒无人应答的__号码,及时将这些房号通知客房服务中心,并清楚地记录在交接本上五商务中心员工素质要求
1、熟悉本部门的工作业务和工作程序,掌握工...。