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文本内容:
人事部培训计划与人事部工作计划2018汇编人事部培训计划01培训制度
1.根据饭店经营目标和管理、服务中存在的问题,分析培训需求,确立培训目标,制定年度培训计划
2.不断完善饭店、业务部门、分部门三级培训体系,使之有效运转
3.__部门制定年度培训计划,并坚持落实
4.__各种业务学习、等级考核、大专班进修
5.__各部门制定和完善岗位负责制、工作标准和程序
6.建立员工培训档案和考核档案
7.制定各种培训政策
8.__新到店员工的培训工作02培训程序02-01培训需求分析
一、分析工作标准根据饭店的管理制度和服务规范,对每个工作岗位要求具备的能力水平、行为规范进行分析,主要几方面
1、人员素质
2、精神面貌
3、工作程序
4、工作效率
5、营业状况
6、完成工作指标状况
二、分析职工现状分析职工现有的知识、技能水平和工作态度,包括以下内容
1、职工的工作状况
2、工作效率
3、服务态度
4、客人意见
5、管理人员执行管理情况
6、人际关系的变化
三、找出差距将上述两者进行分析,参照饭店管理标准,检查现实状况,其差距便是需要培训的内容,饭店培训计划应以此为依据来制订02-02制订培训计划
1.制定培训计划、培训项目,确定培训内容.
2.明确培训目的,通过培训后,被培训者将达到何种知识水平或技术能力
3.培训方式有课堂培训、在岗实操培训、预警演习等形式
4.指导饭店各部门制定部门培训计划a职业素质:仪表仪容、礼节礼貌、业务技术、专业知识、b工作程序、工作步骤、卫生防疫、消防安全等c语言培训外语知识d饭店管理制度再教育培训,包括法律法规、岗位职责、e操作规范、《员工守则》、思想教育f技能、技巧培训包括服务技巧、紧急情况处理、新方式、g新方法
5.督导和检查要求饭店各部门制定部门培训计划,制定年度总体培训计划,上交公司备案,定时或随时对各部门培训工作进行督导和检查a提供其他饭店管理经营的最新动态调整本饭店的计划b检查结果,提出初步意见c收集反馈信息,并向有关__汇报解决02-03岗前或入职培训
1.准备培训方案根据入职和调岗人员情况,拟订培训方案,确定培训内容、时间、地点,安排授课培训师
2.培训方案实施a基础理论培训按培训内容建立...。