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文本内容:
优秀企业客服部工作计划与优秀企业年度工作计划范例汇编优秀企业客服部工作计划根据客服部日常工作制定如下工作计划
1、____
2、客服部的内部管理与监督
3、客服部培训计划
4、工作重点
一、____
1、维护好企业与客户的关系,尤其是与大客户的关系,不断提高企业的服务水平
2、不断地为企业收集最新、最全的客户信息并对之进行详细分析和__,增强企业对信息的管理能力
3、运用客户投诉处理技巧,消除企业与客户之间的误会,达到相互谅解为企业营造最佳的运营环境
4、做好服务质量管理工作,提升客户忠诚度,赢得客户的信赖和支持,为销售活动打下良好的基础
5、通过建立新进的呼叫中心系统,有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务,同时也进一步协调企业内部管理,提高服务工作效率
6、积极的配合企业的销售和售后服务管理,提高客户的满意度、忠诚度
二、客服部的内部管理与监督考勤管理
1、员工须严格按照公司作息时间进行签到,不得迟到、早退
2、任何类别的请假都须按照公司的请假流程提前申请,紧急情况必须由总经理特批客服服务要求的管理
1、在为____时,谨记自己代表公司形象,应注意个人言行举止,担负建立、维护公司品牌形象的重要职责,友好热情的为____
2、随时做好客户意见记录并及时反馈给部门__
3、上班时间保持__震动或静音状态
4、专业回答并解决客户的问题
三、客服部培训计划
1、新进员工的培训工作公司对新进员工进行统一的岗前培训,主要目的是为了使新进员工尽快熟悉公司概况,了解公司企业文化及管理规章制度
2、相关岗位知识的培训为了能够提供完善、__的服务,客服部就必须让每位新进员工了解相关岗位知识和工作技能
3、客服人员在岗培训主要采取内部员工工作经验交流和专业讲师讲座的方式进行培训,把一些好的方法通过交流传授给每一位员工同时公司也会邀请一些专业人士为客服人员进行培训指导
4、老员工指导新员工,共同进步
5、客服例会客服部的例会每周一次,主要会议内容是对周工作计划的制定、工作经验的总结
四、工作重点
1、客服部在所有部门中属于人员数量较多的部门,对于办公用品的消耗量也相对较大,所以节约成为了我们工作的重点之一
2、招聘、培训工作,客服部属于公司与客户直接交流的重要部门...。