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文本内容:
前台年度工作计划与前台接待2018年度工作安排范文汇编前台年度工作计划工作计划
1、做好客人的__、接待、合同登记微笑服务始终,接待客人或回答客人的__时,熟练运用“您好、欢迎光临、谢谢、请稍等、对不起、欢迎再来、请慢走”等礼貌用语
2、热情接听__,制定来电来函记录,受理客人__预订、来电、来函时,做到纪录准确、转达及时快捷
3、熟知各类线路产品的特征、注意事项和__等信息,能快速熟练地为客户做好解答
4、详细记录现金日记账,及时报财务
5、每天按时搞好前台卫生清洁,营造清新整洁的窗口形象
6、整理会员档案,经常主动给会员打__,做好出团游客回访
7、配合其他各部门工作,为公司最新活动和线路做好宣传__,接到团队及时转到业务部门
8、完成__交办的其他临时工作任务前台目前存在的问题和解决建议
1、__总表由于旅游产品__变动频繁,排期也不固定,于是,__总表就是前台销售的指南针最好有长线和短线__表分开,加上签证或护照____表等等表格包括线路名称、大人__、小孩__、出团排期、备注等等前台人员必须时刻都要打开这些表,特别是在接听__时,随时可以查看线路的__和出团日期
2、行程各条线路的每天具体安排和参观景点,酒店安排,含餐情况,交通情况以及该线路的一些注意事项前台人员要熟悉每条线路的行程,并且对于行程所涉及的城市、景点、风土人情、气候等有所了解因为客人当决定参团的时候,最多__的就是行程的内容了对于每条行程的酒店情况、__情况、含餐情况必须清楚明确
3、游客出游意向登记表如果游客在__时愿意留下他们的____,那么说明他出游的意向非常强烈并且很有可能选择我们旅行社登记表分为__日期、游客姓名、____,出游线路、出游日期、出游人数、说明、经手人、跟踪状态等等跟踪状态分为成行、取消、推迟等
4、机票卡现在机票出票和记账以及收账都是非常混乱的,必须要保证卡里充足的备用金,每个月应该要查账核对余额和利润前台接待2018年度工作安排范文转眼半个月结束了,这半个月使我改变了很多,也学到了很多,初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力经朋友介绍,我按期来到方圆快捷酒店工作,带着对第一份工作的热情,我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待,方圆快捷酒店共
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