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文本内容:
售后客服工作表格与售后客服工作规划汇编售后客服工作表格
一、自己的岗位职责
1.对象客户由售前客服转接的需要处理的客户反馈的售后问题或者是客户自己找售后需要解决的售后问题客户遇到的售后问题一般有
1.催件客户因为迟迟没有收到件,需要催件
2.查件客户想要知道自己的件现在在哪里了
3.不是本人签收__上显示的是已经签收,⑴客户反馈的快递问题⑵客户反馈的产品问题但是客户自己本身没有收到
4.客户的件被快递弄丢或者是破损客户接到快点__反馈丢件或者是件破损
1.服用我们的产品之后没有明显的效果
2.打开产品发现没有锡箔纸或者是锡箔纸封口没有封好
3.瓶内的产品的粒数少于规定的粒数常见的是红色玫瑰OTTO这样的情况比较多见
4.产品外包装被压扁
5.收到产品,产品被拆封或者是包装不完好
6.产品明胶破裂禾__以芦荟破损最为严重⑶客户反馈收到产品之后发现的问题
①仓库错发货仓库将客户__的产品发成其他的产品
②仓库少发货遇到客户反馈发错货或者是少发货的话,需要客户提供收到产品的__以及面单的照片有的核实是否少发货是可以从仓库发货的纸箱
1.少发赠品客服没有及时备注,导致仓库少发赠品
2.少发产品仓库配货的时候少发货,或者是因为客服备注共发哪些产品的数量上有错误子或者是包装的礼盒或者是快递面单上可以看的出来
③__下降:同一款产品在不同的时间段产品的__不一样的,客户__产品比较高的__的日期与__调整的日期比较接近的需要向上级申请是否可以退差价
2.对象是快递公司快递公司一般反馈都是运单号,需要找出客户的ID,给客户及时的解决问题⑴快递公司反馈的问题件,需要我们给客户留言或者是打__沟通的
①客户的__关机,派件员无法及时__客户
②客户拒签需要我们__客户拒签的原因,需要回复是否通知此件退回
③客户的件超区,需要__客户是否自提或者是__快递公司转单或者是通知退回,给客户用其他快递发件⑵快递公司反馈的问题件,需要将结果反馈给快递公司
①快递公司丢件,需要核实丢失产品的价值
②快递面对脱落,需要告知快递公司的客户的__地址
③快递反馈客户的外包装破损,产品需要在仓库找出产品,需要我们告知相对应的运单号的产品内物如1芦荟+
1...。