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2018年9月客服工作总结范文2与2018年9月对一线员工的培训总结汇编2018年9月客服工作总结范文2XX年是医院实施“绩效考核”,争取“收支平衡”,贯彻“统筹发展”的关键年一年来,围绕院__提出的“一条主线、两大目标、三个确保、七项任务”的总体目标,服务中心统一思想,齐心协力,以“星级服务”为标准,以落实、完善、发展、创新为主线,完成了以下工作
一、服务落实按照医院“质量年”的总体部署和管理年文件标准的各项规定要求,____首先抓好日常服务工作的落实1~10月份协助病人__住院手续4978人次,陪送入院1762人次;门诊全程陪诊1125人次;共建出院回访病历5___份,除去__号码错误等因素,回访病人4342人,满意者4265人,基本满意59人,不满意者18人,回访率
88.5%,意见反馈及时率100%筛查体检病历1049人次,进行__追访、健康宣传150人次受理__记录5683条,其中投诉意见57条,表扬意见138条,寻医问药633条;__夕阳红__卡718张,惠民、双转、新农合患者接待处共接待169人其次抓好重点服务工作的落实今年手足口病及甲型流感等传染病的疫情防控工作异常严峻,按照上级要求,我们进行了专业知识培训,配备了口罩、体温计等防控物资,严格了分诊、引导等管理流程,落实了登记、报告等管理制度,引导发热患者就医16人第三,抓好服务临床工作的落实根据回访和__受理情况,协同临床科室代出院患者解决健康__、__检查、就医等方面问题320个,帮助住院患者协调解决对化验单、药品等方面问题18个,提出医院服务改进方面的建议10条,受理协调服务方面的投诉7起,加强了医患__,促进了医患沟通,减少了医患矛盾第四,抓好宣传活动配合的落实今年以来,为提高全民的健康保健意识,配合临床科室开展了科技周、肿瘤防治周等宣传活动,发放各类专科宣传材料8070余份并配合其他部门圆满完成_____调研、外省惠民医院参观团的迎宾、讲解等等工作;在各类传统节日里,为出院患者及重点客户发送新年贺卡400张,祝福__3700条;在爱岗敬业促发展活动中,核实活动参与者477人
二、服务完善通过今年开展的“满意一百”及“四个寻找”活动,____认真查找工作中存在的问题,积极采取一系列改进措施,取得了较为明显的效果
1、明确了自身的工作坐标和职能...。