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文本内容:
“__护理服务”规范要求
一、护士综合素质规范
1、仪容仪表
(1)着装着装整洁工作时一律着护士服,戴燕式护士帽,穿护士鞋,夏季穿肉色或白色袜着短袖时,内衣袖长及裙边不得露出工作服外
(2)仪表仪表端庄大方,淡妆上岗,佩戴统一头饰,不散发,发不过肩,刘海不过眉,不佩戴首饰
(3)举止精神饱满,举止文雅,姿态端正工作时__调振动状态不在工作场所吃零食、聊天、不看与工作无关的书刊__工作中做到“四轻”说话轻、走路轻、关门轻、操作轻、以保持病区安静
2、语言态度
(1)微笑服务,微笑要发自内心,亲切自然
(2)主动与他人打招乎,遇到客人时先微笑然后礼貌地打个招乎
(3)微笑从身边做起,如见到同事,上司,包括非本科室员工,微笑并主动打招乎,管理人员主动向候员工
(4)尊重患者的人格和权利,对患者一视同仁
(5)态度和蔼,语言文明,解释耐心
(6)工作时不谈论与工作无关的内容,不谈论患者的隐私,并保守患者秘密
3、沟通交流
(1)主动与患者交谈,消除其不良情绪,使患者建立积极的就医心态
(2)热情接待各类患者,耐心、细致地解答患者或家属的提出的问题,直至患者或家属满意
(3)为住院患者讲解的内容包括住院须知,探视、陪护制度、医院有关规章制度,操作、检查注意事项,疾病的康复知识,心理护理,出院指导等
(4)执行各项操作均需履行告知义务
(5)对沟通障碍的患者,护士应使用手势、表情、、眼神等非语言性沟通式或书面语言进行有效沟通
二、入院护理
1、护士面带微笑,起立迎接新病人,给患者和家属留下良好的第一印象
2、备好床单位,护送病人到床前妥善安置,并通知医生完成入院时体重、生命体征收集
3、主动进行自我介绍,入院告知,向病人或家属介绍管床医生和护士,病区护士长,介绍病区环境,作息时间,查房时间,及相关管理规定
4、了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况,做好病人状况评估工作
5、如急诊入院,根据需要准备,心电监护仪,吸氧装置,急救药品等
6、鼓励患者和家属表达自己的意愿,建立信赖关系,减轻患者的陌生或恐惧感
三、晨间护理
1、了解病人的病情、意识、生活自理能力及个人卫生习惯,必要时给病人洗漱
2、根据患者的病情、年龄、体重、意识、活动和合作能力,有无引流...。