还剩6页未读,继续阅读
文本内容:
急诊科__护理服务工作计划开头与急诊科__护理服务工作计划结尾汇编急诊科__护理服务工作计划开头
一、加强护理服务建设一优化服务理念培养护理人员树立“以病人为中心”的观念,把病人的需要作为第一需要,把病人的利益作为第一考虑,把病人的满意作为第一标准加强主动服务意识、质量意识及安全意识,在进一步规范护理操作的基础上,提高护患沟通技能,从而促使护理质量提高,确保护理工作安全、有效注重收集护理服务需求信息,获取病人的需求及反馈信息,经常听取医生___,及时提出改进措施,对护士工作给予激励,调动她们的工作积极性,从思想上行动上作到真正的主动服务把“用心服务创造感动”的服务理念运用到实际工作中二优化服务措施
1.以三好一满意为抓手,为方便患者就医,要求护理人员提前十五分钟上岗,方便了患者就医,缩短了患者排队等候时间
2.认真做好普通门诊和专家门诊的日常管理工作,指导护士及时协调和妥善处理特__况
3.及时化解医患矛盾,对有需要帮助的病人,想方设法提供方便,坚决做到零投诉
4.认真做好门诊的室内、外环境卫生,积极为患者营造干净、舒适的就诊环境
5.为患者提供亲情服务,加强与病人沟通,对于有特殊要求的病人,要尽力满足特殊需求;对于因不可抗拒力原因错过预约时间的病人,提供绿色通道,务求让每一名病人都能__到骨科门诊__的护理服务
二、加强护理管理建设一护理人力资源管理
1.建立紧急护理人力资源调配制度,加强对休假、轮休人员管理,试行轮休备班模式,即轮休人员肩负勤务备班职责,可作为补充医护力量应付突__况
2.落实护理人员在职继续教育培训和考评,鼓励在岗人员进修,保障在职进修人员学习时间,不断提高科室整体护理水平
3.对重点员工的管理,如轮转护士及新入科护士等,对她们进行法律意识教育,提高他们的抗风险意识及能力,同时指定有临床经验、责任心强具有护师资格的护士做带教老师,培养沟通技巧、临床操作技能等二护理质量管理
1.依据院部体系文件与《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》等规范护理行为,__护理服务落实到位患者与医护人员满意度高护理人员掌握__护理服务的目标和内涵,掌握率达到100%
2.有危重患者护理常规,密切观察患者的生命体征和病情变化,护理措施到位,患者安全措施有效,...。