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护理质量与患者安全—我们的责任章泾萍医疗质量的核心护理质量的核心WHO调查表明,全球有
3.5%—
16.6%的住院患者接受过不合理的治疗,约十分之一的住院患者蒙受因医疗不当而造成的不必要伤害*美国哈佛大学2006报告*全美每年约有
4.4–
9.8万人死于医疗差错*每年由于医疗差错造成的花费290亿美元*英国___2005年报告*全英每年约有85万件医疗不良__发生*经济损失32亿英镑*中国中国医师协会2008年最新统计的《医患关系调研报告》显示,平均每年每家医院发生医疗纠纷66起,主要由医疗差错所致
1、质量一般包括三层含义,即规定质量、要求质量、魅力质量
2、质量管理__为使产品质量能满足不断更新的质量要求达到顾客满意而开展的策划、__、实施、控制、检查、审核及改进等有关活动的总和*
一、质量管理*商品质量:性能、使用寿命、可靠性、安全性、外观、经济性*服务质量:服务时间、满意度、及时性、效率、可靠性、能力及人格满足比护理质量概念*护理质量是指护理工作为患者提供技术和生活服务的效果,优劣程度,是衡量护理人员素质,护理__管理水平,护理业务技术和工作效果的重要标志按工作所处阶级的不同,可分为基础质量管理、环节质量管理、终末质量管理管理的要素(对象)是什么?(管理中五大要素,人、财、物、时间、信息)人员人是管理中的第一要素物质药品、器械、各种耗材仪器设备检测仪器、治疗仪器时间时间就是生命信息信息是管理职能的无穷力量IS09000族标准*主要活动是制订国际标准,协调世界范围的标准工作,在IS01990年度制订服务及质量管理标准,把服务单位分为三种类型*类似第一种服务“产品销售服务”如供应室提供的物质产品、病房环境、门诊的就诊条件等*类似第二种服务“餐馆型服务”如护士__、送药及基础护理操作等*类似第三种服务“法律顾问型服务”如心理护理、健康教育计划等质护理量=实际服务质量—服务对象的期望值*若差值为零,表示服务对象的期望刚好得到满足,因此对护理质量满意,若差值为正,表示很满意,若差值为负则表示不满意护理质量管理特点*护理...。