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2018年客房部领班年终述职报告与2018年客服上半年工作总结范文汇编2018年客房部领班年终述职报告各位__、各位同事大家好!过去的XX年,在酒店__的正确指导和大家的团结合作下,我带领客房部员工较为圆满的完成了酒店的各项工作但是在一些细节上还存在的不足,需要我们不断改进和完善,争取在XX有新的成绩下面把我一年来的工作述职如下一执行岗位职责情况人员管理方面酒店是以服务为核心的行业,员工的素质高低,直接影响到酒店的兴衰因此员工素质、服务质量提高是宾馆经营最为关键的环节客房人员多,工作琐碎,每一项工作的完成都需要员工携手并肩的努力,这样人员管理就至关重要我会要求员工定期学习酒店的一些规章制度,以便提高服务质量和人员素质在经理召开客房员工大会后,我会认真领会会议精神,总结工作中好的方面和需要改进的方面使员工知道自己该做什么,怎么做我还通过对员工日常表现的考核,剔除了一些表现不佳对人员,精兵简政,从而进一步提高人员素质和服务质量客房卫生服务方面卫生质量对于客房来说至关重要,卫生质量直接关系到酒店的效益去年酒店的卫生状况良好我们一如既往的坚持“员工自查和经理抽查”,客房有一段时间在缺员的状况下,我及时进行了相应的调整,机动灵活的安排了班次情况,甚至亲自带头打扫卫生,真正做到了“我们就是一块砖,哪里需要往哪搬”在这种情况下,我们依然使客房卫生仍能保质保量,也更加提高了客房的团结协作精神在服务上,督导员工遵守店纪店规,严格按照服务规范、标准和程序进行服务定期检查、维修、保养设施设备,安全方面的管理客房设施能否达到规定的使用年限,是直接影响宾馆效益和长远发展的关键,所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定在安全方面做到对电器开关、水开关、暖气、空调等及时定期检查,对跑冒滴漏盗等现象防患于未然定期投放蟑螂药等,及时防治害虫对客房的危害,及时观察,消毒二工作中存在的问题
1、服务质量有待向兄弟酒店学习,人员素质有待进一步提高员工在操作程序上有待规范化,需要进一步培训
2、客房巡查、定期检查制度需要进一步加强,将事故防患于未然
3、小物品的保管、__在规范化和制度化上还需严格控制三下一步工作目标
1、在人员素质、服务质量上配合质监部加强培训,提高服...。