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2018年客服工作总结及感想与2018年客服工作总结范文汇编2018年客服工作总结及感想客服工作总结及感想 尊敬的__您好!我叫晓月是工交学院的学生,今年七月份毕业XX年6月我来到贵公司,经过了几天的培训我对这份工作有了一定的了解和认识现在我将感想以及工作的认识总结如下:
1. 客服人员所需的基本技能及素质要求:客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神具有良好的沟通能力工作认真细致需要有良好的团队精神和工作协作意识纪律意识及良好的心态.
2. 作为客服人员需要一定的技能技巧;学会忍耐和宽容忍耐与宽容是面对无理客户的法宝是一种美德需要包容和理解客户感想:算算我来到公司已经将近十天了.回想一下在这几天里面我虽然感觉到了前所未有的压力但是我也一直在努力适应着这种压力虽然曾经有放弃过但是我昨天晚上想了一夜既然已经来了就要做到最好受一点委屈算什么如果这一点委屈都受不了那根本就不用出家门直接呆在家里天天靠父母好了经过了跟晓晓还有叔叔以及同事们的交淡我找回了自信心虽然现在不会现在会犯错误但是只要我每天都努力了每天都有进步了.那就是收获.其实可能还是我不太熟悉和了解吧所以出现错误的机率就会比较多一些而且以前一直没有接触过这个东西其实想想吧这个一点都不难像以前我在__公司的时候那才是真正的麻烦而且那个时候又没有人教花了几天时间才了解基本知识相比起来在这里已经算很好了客服其实是一个复杂而又简单的工作简单的说就是为____一切为客户着想当然这得确保在不损公司利益的情况下如果想做好一个客服第一就是要有良好的心态就像昨天我一直以为我可能要被开除了.我这么差还老是犯错误没有一点信心结果后面出错的机率越来越多连最基本的时间和格都都改改错或者是超格了而且还有客户好心的提醒我已经超格了不过俗话说:人非圣贤谁能无过其实最主要的还是心态没有放好现在我想通了如果我再这样下去就会真的被开除的.叔叔和晓晓说得对如果我做好了错误出现一次就尽量不要出现第二次反省一下___出错错在哪里___错了下就会不会出现这样的错误了就比如一个人骑车走在路上他原本并不知道那里有个洞便一直往前走结果掉下去了下次他就不会再走那...。