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2018年客服总监上半年工作总结范文与2018年客服话务员上半年工作总结范文汇编2018年客服总监上半年工作总结范文XX年上半年我作为盈众远航汽车销售服务有限公司的客服总监,在全体部门员工的共同努力下,使得公司的业绩有了长足的进步,成为公司服务方面的坚强后盾,客服总监工作总结对我而言,在这个年纪,担任客服总监,感到很大的压力因为我知道,顾客的满意度是公司在竞争中生存发展的命脉我深知责任重大,必会竭力以赴因此我嘱咐每一位客服的同事做好以下几个方面
一、提升自身素质,树立“四有”形象我这里所说的“四有”形象是指有知识、有涵养、有耐心、有热情素质的提升不是一朝一夕之功,需要环境的熏陶和__的引导所以,重点要做以下三点第一,业务技能的训练我利用一切机会,让员工获得更好的培训尽可能让他们具备的能量,在工作中游刃有余第二,严把素质教育中国传统文化虽然不再是我们学科考试的重点,但是我认为学习传统文化对做人的修为是很有益处的所以,我希望让员工多接受传统文化的教育,熏陶儒雅之风,能够渗透诸如“老吾老以及人之老”的精髓第三,发挥个人优势,树立职业化意识每个人有不同的特长在工作中善于发挥他们的特长,同时灌输员工严于律己的意识
二、注重员工的思想动态,调动员工的积极性
三、注重平日的知识积累,富有__客服是一个很锻炼人的部门他要求每一位员工每天都要充满__的去进行新一天的工作同时,客服人员的工作也很枯燥,每天都是在重复同样的工作但每天都会有新的挑战!最后我要讲的是,一个部门要有灵魂,而部门的灵魂就是本部门的文明素质通过我们的努力,以__的服务给顾客带来方便和享受,让大家感觉到和谐和友善的服务把顾客当作朋友,去帮助他们解决问题,处理问题,为客户着想从而最终获得客户的最大满意度!2018年客服话务员上半年工作总结范文20xx年7月至9月,我在xx__公司_____任职客服话务员两个月的工作,使我对客服工作有了一定的了解和认识现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结
1.客服人员所需的基本技能及素质要求客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识,纪律意识强及良好的有良好的心态
2.作为客服人员,需要一...。