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2018年客服转正述职报告与2018年客服部年终工作总结汇编2018年客服转正述职报告转正的述职报告是非常重要的,因为通过述职,上级__和管理部门可以考察能力和工作成果,判断是否能够胜任现在的工作岗位,同时确定培养和发展方向各位__、同事,你们好!我叫xxx,于20xx年11月25日进入xx物业公司,在xx山水华庭小区担任秩序维护员一职,后经过竞聘,成为一名客服接待员20xx年7月27日,在__们的培养下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位——客服主管现三个月试用期已满,特此申请转正回顾在公司任职的每个过程,有过辛酸、也有过甜蜜,在我前进的每一步,都得到了公司__和同事的热情相助,得到了大多数业主的谅解与支持如果说这几个月的工作还有一些可取之处的话,那绝不是因为我个人有多大的能力,而应归功于我们有一支团结的队伍,有一群有热情、肯奉献的同事现对我任客服主管以来的工作进行总结,冷静回顾一下这段时间的工作得失,以求总结经验,吸取教训在刚入职时,作为一名基层管理人员,我深刻认识到客服主管的重要责任为了不辜负__对我的期望,我自觉学习物业管理知识,并在思想上始终与公司保持一致,做到“思想认识到位,工作到位”,在较短的时间内适应本岗位工作在担任客服主管职位的3个月中,我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作,提高客服人员的整体服务意识,帮助小区经理处理业主投诉,一定程度上提高了工作的实效性,具体包括改变前台接待人员工作方式,要求接待业主时必须全程站立式服务;协助小区经理制定收费方案,并予以落实;各种资料的收集、整理归档;对小区经理各项管理工作提出合理化建议;接待业主投诉,__处理投诉近百起;协调与各部门的工作等在各项工作中,收费工作和接待业主是我负责最多,也是较为擅长的方面
一、收费工作协助小区经理制定落实详细的收费方案,在集中收费期之前通过__回访方式总结各类问题,如您好这里是xx山水华庭物管部,请问您对我们的服务还有什么意见并做好合理解释及处理对于施工遗留问题,及时上报并与__售后维修部人员做好沟通工作并催其及时处理,为我们物业费的收取工作做好铺垫下一步带领客服人员亲自上门收费,xx山水华庭已于11月份提前完成了全年的收费任务,并且超额完成12万元当然这不是我个人的成绩,而是与华庭物管部所有同事的努力及公司__的...。