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最新2018客服工作计划范文与最新2018室内设计师工作计划范文汇编最新2018客服工作计划范文转眼间xx年度工作即将结束,自入职保利紫晶山项目以来,在项目__的指导下和各部门的支持和配合下,基本完成了预期工作目标及各项工作计划自6月份该项目对外开放以来,我部配合营销部门相继开展了“圆明园国宝展”,“缤纷国庆嘉年华”,“2次正式对外摇号__”,“和乐中国,相约杨丽萍”等一系列活动,均得到了外界与准业主的一致好评与认可尽管部门总体工作能有条不絮的进行,也取得了一定的成绩,但仍存在不足之处
1、客服人员服务水平有待加强,服务意识不是很高
2、工作责任心不强,对待工作热情不是很高
3、协调、处理问题不够及时、妥善
4、处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发__的经验不足,在服务中的职业素养不是很高
5、与各部门之间的协调与__不是很密切随着公司的脚步迈入新的一年,管理处总体的工作目标已由打好基础转变到完善制度,深入发展的阶段,我部的工作也必须更上一个台阶,同时,针对本年度工作中的不足积极改进,提高服务的前瞻性与及时汇报工作的意识,完善档案管理并将对客服工作做深、做细我部要严格按照公司的规章、制度办事,鼓励员工提高工作热情,积极配合、协调各部门的各项工作,发挥我部在管理处中应起的作用
一、深化落实客服部内部建设与思想交流
1、狠抓团队的内部建设团队就如同一台机器,每一位客服员工就像这台机器上的螺丝钉,当这台机器运转起来的时候,任何一个环节都不可以出现问题,因此,内部建设成为关键如何才能加强内部建设第一,明确共同目标,将公司发展方针,发展目标,发展计划告诉每一位客服,让每一位客服的工作都充满热情和动力同时将客服的工资增长计划,职位升迁计划明确,让每一位客服觉得自己有所作为,有发展前途第二,制定良好的规章制度,完善各种纪律条例、奖惩制度,对于违背规章制度的行为应当及时制止,并依照奖惩制度根据实际情况给予一定处罚措施,避免不良风气、违规行为的滋生和蔓延第三,保持经常性的沟通,客服部负责人在除了工作之外,要保持与每一位客服经常性的沟通,多交流,善于倾听她们的心声,多关心她们,及时帮助她们,让她们能全心扑在工作上在工作中,客服人员或多或少会犯这样那样的错误,这就要求在批评时掌握个度,一方面利于工...。