还剩3页未读,继续阅读
文本内容:
2018客服月工作计划与2018客服部年度工作计划汇编2018客服月工作计划
一、指导思想以公司下发的《**文件》为指导,以“提高服务质量”为宗旨,以“客户满意度为标准”
二、工作目标
1、搞好员工岗前培训,端正服务态度,提高员工业务水平主要开展普通话培训,微笑服务培训,文明用语培训
2、深入开展客户满意度调查,通过__、回访等方式展开调查,对发现的问题作出相应整改,努力提高服务质量
3、开设“党员先锋模范岗”,发挥党员先锋模范作用,以此牵引提高服务质量
三、要求
1、全体员工必须严格按工司要求,努力学习,提高工作标准,增进业务水平,切实把下半年客服工作推进到一个新台阶
2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划,工作计划标准要高,要切实可行,并认真落实
3、其它事宜由公司另行通知20xx来了在这里将自己今年的目标及其需要完成的事项留个脚印年底的时候再来对照自己的足迹是否踩的踏实工作:
1.按质按量完成公司给予的任务
2.熟悉电子商务的业务以及后台中进出货支付款项的流程
3.作好测试逐步转管理的铺垫多多积累工作的问题多多学习如何进行项目的控制管理生活:
1.打理好自己的小屋自己的屋子应该多多布置下
2.养成锻炼的好习惯多参加公司的活动学习:
1.的学习争取今年在英语上有个更好的突破
2.自动化测试的学习认真研读此书然后进行实践
3.阅读一本测试管理的书籍名称暂时不定希望自己能好好的监督自己为下一步发展计划打下坚实的基础~2018客服部年度工作计划现代企业越来越重视____,这是一种趋势,也是市场经济发展的必然过程而800呼叫中心____部作为呼叫中心新成立的工作组,在大家的支持帮助及指正下,做出了一系列的成绩,也发现了一系列的问题为了更好的开展下一阶段工作,平稳度过年后的销售断层,根据部门相关规定,制定计划如下
一、明确指导思想以提高服务质量为宗旨,以客户满意度为标准顾名思义,作为____部门,我们所做的一切都是为了满足客户的需求,也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争,谁的服务更到位谁的客户就更稳定,市场也更具发展潜力因此,我们要树立一种大____意识,并且以此来带动全部门员工,使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感,使得呼叫中心的全员...。